认识流程

模块一：认识流程
1. 案例研讨
制造企业流程管理典范——DELL电脑跨部门流程管理
服务行业流程管理典范——酒店
金融企业流程管理典范——平安集团综合运营管理控制系统
2.流程的基本知识
流程的定义
关于“职能”与“流程”的概念解析
关于“流程”与“制度”的关系解析
流程中的活动与“增值”——只有客户愿意付费的，才是增值的
流程优化的核心思想：关注增值比例
流程管理的核心技能：把握流程全貌，建立流程清单；逆向识别SIPOC-COPIS；绘制流程图；选择需要进行改进的关键流程；把流程变为可操作的流程文件
3.流程优化与流程再造
常见的流程缺陷
关于“流程优化”与“流程再造（BPR）”的概念解析
流程优化的原则
流程优化案例
企业实施流程化管理所面临的挑战及对策