提高中层管理者技能

　　模块一：沟通技巧

　　1．沟通的原理

　　2．沟通的方式

　　3．沟通的障碍

　　4．有效沟通的四大特点

　　5．沟通的三种行为:说、听、问

　　模块二：组织中的沟通

　　（一）下对上的沟通原则

　　1、下对上的八大策略

　　2、怎样与上级沟通示意图

　　3、职位差距的障碍

　　4、和上司沟通时的15个建议

　　（二）上对下的沟通原则

　　1、下对上的八大策略

　　2、如何与下属沟通示意图

　　（三）平对平的沟通原则

　　1、平对平的八大策略

　　2、同事间的沟通示意图

　　（四）组织冲突中的沟通

　　1、托马斯—基尔曼冲突解决模型

　　2、不同的情况下需采用的处理方式