1． 前言
管理者主要的任务是什么？
土拔鼠的故事
2． 我们的目标是什么？——目标描述与分解技能
红军长征给我们的启示
管理者对目标的理解为什么各有不同
什么样的目标是有价值的？
如何让目标明确并且可衡量？
目标定到多高才算是合理？
目标按照什么方式分解才能起到作用
演示一下：植树的任务如何分配
练习一下：如何分解设备维护部门的目标
3． 我们**什么方式达成目标？——计划制定与修正技能
重要而紧急、重要不紧急，管理者应把哪一类放在**位？
GE的业务管理系统给我们的启示
我们通常情况下制定计划的特点
演示一下：如何制定设备维护部门的工作计划？
管理理与执行者所用计划应该有什么不同？
如何制定项目计划？
练习一下：如何制定生产部门的工作计划？
计划没有变化快，我们还要做计划吗？
有关目标、计划的三段论
4． 如何保证目标的达成——检查规划与实施技能
从ISO9000实施的效果谈检查
为什么要研究信息的流向与种类？
演示一下：扯皮的事情是如何来的？
如何解决配合的问题？
轻松一下：折纸游戏
有效指令的两个关键点
检查应该如何规划？
练习一下：如何将自下而上的信息收集变为自动化？
高效会议的十项基本内容
信息化能为我们带来些什么？
5． 如何才能真正解决问题——问题界定与解决技能
从四个层级的管理者谈起
演练一下：海尔公司玻璃的故事
责任都能追查清楚吗？
应如何回答下属的提问？
正确的指导是什么样子的？
轻松一下：为什么袋鼠还会逃出笼子？
同样的问题为什么会重复出现？
原因分析工具的介绍
完整的解决方案是什么样的？
演示一下：某公司品质异常分析中的问题
练习一下：呆料是如何产生的、如何解决？
如何进行联想与关联？
6． 如何才能让员工自主工作？——结果评价与固化技能
从肯德基选址方式中能学到什么？
如何才能让员工自主工作？
演示一下：流程如何书写？
无核心技术的戴尔，其核心竞争力来自何处？
练习一下：如何制定作业指导书？
为什么我们不愿意做评价？
评价的作用、时机与内容
固化重复的习惯是如何养成的？
讨论一下：如何制做管理工具？
如何做到人尽其才，人走才留？
保障制度有效执行的四个重点
如何保持制度化与灵活性的平衡？
7． 如何做到1 1＞2——团队学习与分享技能
从六西格玛谈起
分析一下：为什么中国近代会落后？
巴西足球给我们的启示
练习一下：我们管理者要学习什么？
如何确定自己的学习内容？
学习的主动性来自哪里？
演练一下：我们的学习方式有哪些？
有效学习的方式有哪些？
大家谈谈：你对分享的理解？
有关分享的三个原则
8． 总结
美国陶氏公司给我们的启示
要求、激励、贿赂的关系
管理者如何才能做到知行合一？
面包与孩子——正确折衷的原则
黑带高手的寓言
