提高中层管理者技能

　　**单元  自我提升篇：企业内训师基础素质提升

　　（一）内训师的观念和思维

　　（二）内训师职业形象检验

　　服饰

　　站姿

　　面部表情

　　眼神

　　（三）内训师表演素养检验

　　（四）认识成人学习特点

　　成人教育的特点

　　成人学习的关注点

　　内训讲师的角色定位

　　第二单元  专业技能篇（一）：需求分析（Analyze）

　　企业内训师专业培训需求分析

　　一、培训需求分析的意义

　　案例分析：烦恼的张经理

　　培训需求的概念

　　培训需求分析的流程

　　培训需求调查要素分析

　　培训需求分析的作用

　　二、培训需求分析的理念和方法——培训需求分析“拼图模型”

　　（一）培训需求分析“拼图模型”之组织战略分析

　　不同战略重点对培训需求的影响

　　了解战略重点的途径

　　案例：某IT公司“客户服务”培训项目

　　（二）培训需求分析“拼图模型”之业务部门发展分析

　　业务部门培训需求分析流程

　　如何确定访谈目标

　　分析工具参考

　　案例：某公司“销售人员技能提升”培训项目

　　工具：《部门访谈工具》

　　（三）培训需求分析“拼图模型”之人员发展分析

　　如何进行人员发展分析

　　人员发展分析要点

　　案例：“中层经理训练营” 培训项目

　　（四）培训需求分析“拼图模型”之岗位能力分析

　　1、什么是岗位能力分析

　　2、岗位能力分析的方法

　　工具：《岗位要素对应培训需求分析表》

　　课堂演练：《培训需求分析活动》

　　第三单元   专业技能篇（二）：课程设计（Design）

　　企业内训师课程策划