提高中层管理者技能

　　管理技能一：角色认知

　　一、分析经理人面临的8大挑战

　　二、扫描经理人在组织中的价值——助力器/缓冲器

　　三、探求角色变化引发的行为思考

　　1、管理对象思考——RJLFH

　　2、工作职责思考——PDQCSM

　　3、工作行为思考——PDCA改善循环

　　4、人际关系思考——角色五位关系转换

　　5、工作权限思考——权力的五个基础

　　四、解析经理人在组织中的角色定位

　　1、作为下属经理人的角色定位——计划执行者

　　A、作为下属经理人的角色错位

　　B、作为下属经理人的职业准则

　　2、作为同事经理人的角色定位——内部客户

　　A、为什么不能把同事看成内部客户

　　B、如何改善内部客户关系

　　3、作为上司经理人的角色定位——教练型领导者

　　A、作为上司经理人的角色错位与转换

　　B、作为教练型领导者的角色演绎

　　五、角色塑造——成就职业化人生的四种策略

　　策略一：心态修炼     策略二：压力修炼

　　策略三：情绪修炼     策略四：自我修炼

　　管理技能二：有效沟通

　　一、认识沟通——两个50%的传说

　　1、为什么沟而不通——沟通漏斗

　　2、沟通的渠道选择——多维度沟通

　　3、有效沟通发展的四个阶段——信息/情感/思想/意愿

　　4、有效沟通区域与原则——区域视窗和三多原则

　　5、有效沟通的步骤——有效表达/用心倾听/积极反馈

　　二、如何进行组织沟通——换位沟通技巧

　　1、打通向上的阶梯——与上司沟通的技巧

　　2、凝聚团队的力量——与下属沟通的技巧

　　3、赢得邻居的帮助——与同事沟通的技巧

　　三、如何与不同性格的人沟通——知人知心的沟通艺术

　　1、性格诊断——人类性格类型划分

　　2、性格测试——测试你的性格类型

　　3、性格分析——四种性格类型的特质表现

　　4、性格沟通——与不同性格人的沟通艺术

　　管理技能三：目标管理

　　一、什么样的目标管理是有效的

　　二、如何设定正确的目标

　　1、目标要符合SMART原则

　　2、目标设定需遵守“目标设定七步法”

　　三、如何进行目标分解

　　1、解决目标分解时存在的问题

　　2、消除分解时来自下属的阻力

　　3、按目标分解要点进行分解

　　四、为目标制订详细的行动计划

　　1、任何目标都不会自动实现——四不行为

　　2、解读编制行动计划的方法——“目前行人计预法”

　　3、消除编制行动计划的误区

　　五、进行工作追踪，确保目标不偏离

　　1、遵循工作追踪的原则与步骤

　　2、避免工作追踪中容易出现的问题

　　3、克服追踪抗拒原因

　　六、进行绩效评估、面谈与改进

　　1、如何进行绩效评估——评估要点

　　2、如何进行评估面谈——面谈策略

　　3、如何进行绩效改进——改进步骤

　　管理技能四：员工激励

　　一、探寻激励之源——为什么会缺乏动力

　　二、常见的激励误区——五大误区阻碍激励成效

　　三、如何进行激励

　　1、激励的因子——DNA定率

　　2、激励的原则——公平原则/清晰原则

　　3、激励的方法——激励菜谱

　　4、激励的策略——给你鲜花给你梦

　　四、有效激励艺术——激起员工心中的浪花

　　1、如何对员工进行精神激励

　　2、如何对员工进行物质激励

　　3、如何进行团队激励

　　4、如何激起员工的干劲和士气

　　5、如何增强员工的自信心和满意度