**篇： 目标与绩效管理概述
l 认识绩效管理的重要性
n 企业生存与发展的核心命题：可持续
发展
n 基于战略的现代企业人力资源体系
n 现代企业人力资源的战略价值链
n 绩效管理与企业战略目标的实现
l 企业绩效管理发展的四个阶段
n 传统的绩效考核
n 目标管理MBO
n 关键绩效指标KPI
n 平衡积分卡BSC
l 企业绩效管理体系的构成
n 绩效目标体系
n 绩效指标体系
n 绩效过程体系（绩效管理循环）
n 绩效责任体系
l 绩效管理责任体系
n 决策者（高层经理）在绩效管理中做什么？
n 人力资源部在绩效管理中做什么？
n 中层经理（部门经理）在绩效管理中做什么？
n 如何建立绩效管理岗位责任制？
u 财务责任
u 团队建设责任
u 管理规范责任
第二篇：绩效目标与指标体系的建立（Planning）
l 高层经理、决策者与企业战略目标
l 中高层经理：如何进行公司总目标的分解？
l 基于平衡积分卡BSC构建公司的目标体系（KRA和CSF）
l 目标宣讲、沟通达成共识：形成共同愿景
l 聪明的绩效目标SMART原则
l 基于目标体系分解KPI指标体系（部门KPI）
l 形成关键岗位绩效责任体系（岗位KPI)
l 基于管理、业务（服务、价值）和工作流程分解KPI指标
l 基于公司未来发展分解能力指标（能力胜任模型与评级标准）
l 案例分析：摩托罗拉的绩效考评指标
l 有效构建公司的绩效指标体系
n 短期业绩的长期发展的指标
n 团队的和个人的指标
n 成果的（滞后）和驱动的（超前）指标
n 基础绩效（能力）与显性业绩指标（产能和产出）
l 签署关键岗位的绩效合约
l 实战演练：如何设计科学有效的绩效目标与指标体系？
第三篇：绩效辅导实施（Coaching）
l 员工（下属）的成熟度与绩效
n 决定员工绩效的三因素：态度、知识与技能
n 工作的意愿
n 工作的能力
l 现代新型领导的角色
n 设计家
n 教练员
n 支持者
l 中高层经理如何辅导下属？
n 如何提高下属工作的意愿？
n 如何提高下属的工作能力？
l 情景领导中四种不同的领导风格
n 告知式
n 推销式
n 参与式
n 授权式
l 员工绩效培训
n 进行培训需求调查
n 拟定培训计划
n 开发培训课程
n 进行培训和辅导
l 实战演练：如何进行绩效辅导
第四篇：绩效评价、总结与应用（Reviewing）
l 绩效考评的组织
n 考评的宣传与沟通
n 考评的方法
n 考评的主体
n 考评的周期
n 考评的组织实施
n 中高层经理在绩效考评中应发挥的作用
l 绩效总结与绩效面谈
l 三明治绩效面谈法
l 考评结果的应用：与薪酬和晋升挂钩
n 薪酬的三大部分
u 岗位工资
u 绩效奖金
u 年终奖金
n 岗位工资评价什么？
n 绩效奖金评价什么？
n 年终奖金评价什么？
n 考评如何与晋升挂钩？
l 实战演练：如何进行绩效总结和面谈？
l 绩效测评：你的绩效考评能力如何？
