提高中层管理者技能

　　**章、角色认知与工作定位

　　导语：经理人时刻面临困惑与矛盾

　　疑难问题指引：我该如何面对这些问题？

　　认清自己的角色

　　中层管理者的角色

　　作为上司的角色

　　作为下级的角色

　　作为同事的角色

　　中层常见的角色错位

　　课堂练习：属于何种错位？

　　情景案例：快乐时光

　　分析与讨论：为何无法延续快乐时光？

　　延伸讲解：中层角色的七大变化

　　管理者胜任力与管理者素质模型

　　各层次人员必要技能分析表

　　中高层管理者的领导力与执行力

　　一问一答练习：你能说明该管理职位的胜任素质吗？

　　第二章、计划管控与工作分派

　　游戏：我该站在哪里？

　　管理基础---管理循环

　　PDCA循环的特点

　　练习:PDCA的运用

　　计划的重要性

　　案例分析：从解密档案看计划与控制

　　不同阶层主管负责计划的内容侧重点

　　控制的型态与问题种类

　　控制时应掌握的原则

　　疑难问题解答：计划执行效果各方不满意怎么办？

　　演练练习：有效的工作分派

　　分派工作七大原则

　　分派要一致的三个含义

　　分派工作的步骤

　　第三章：管理沟通与协调

　　沟通能力是中层干部的核心能力

　　练习：测测你的沟通能力

　　沟通障碍与沟通误区分析

　　案例分析：名医劝医失败

　　个人沟通问题

　　组织常见沟通问题

　　问题：沟通有诀窍吗？

　　疑难问题解答：点多面广，如何沟通？

　　沟通方式与用途

　　遵从有效沟通的六特征

　　沟通：十要

　　沟通：十不要

　　避免不恰当的三种情况

　　向上沟通

　　现象：向上沟通很难

　　案例：他是劝医高手

　　经验交流：如何克服恐上心理？

　　案例研究：如何有效说服自己的老板？

　　与下属沟通

　　案例：项目团队沟通之困

　　分享：上级的常见管理沟通毛病

　　分享：领导沟通心法

　　疑难问题解答：批评下属的确很难？

　　经验分享：如何与下属沟通更有成效？

　　与平级沟通

　　困惑：凡事都要反映到董事长才能得以解决？

　　案例分享：老朱的习惯

　　疑难问题解答:部门间配合困难怎么办?

　　与客户沟通

　　案例：出差

　　疑难问题解答：客户沟通信息不畅怎么办？