提高中层管理者技能

　　**部分：绩效管理概述

　　一、经理的角色认知

　　经理的多重角色

　　经理的人力资源管理职责经理的绩效管理职责

　　二、绩效管理认知

　　绩效管理的几点重要认识

　　绩效管理的功能

　　传统绩效考核VS绩效管理

　　绩效管理流程

　　三、经理人应掌握的绩效管理技巧

　　总体介绍

　　目标分解技巧大致内容和作用

　　绩效跟进与指导的大致内容和作用

　　绩效考核评价的内容和作用

　　绩效辅导沟通技巧内容和作用

　　绩效改进分析技巧内容和作用

　　总结回顾

　　四、绩效管理的详细流程及应用时机

　　绩效管理的详细流程

　　如何协同应用绩效管理技巧

　　第二部分：目标分解制定

　　PDCA管理方法

　　编制目标的要点

　　制定目标的SMART原则

　　目标分解方法

　　目标分解沟通注意要点

　　目标设定注意事项

　　设定衡量标准及注意事项

　　目标设定练习

　　第三部分：目标检查，指导督促员工完成

　　绩效跟进

　　要求员工及时提供回馈

　　跟进员工绩效方法

　　绩效指导

　　绩效指导步骤

　　绩效指导的技巧

　　跟进与指导注意事项

　　反馈方式、技巧及可能存在的问题

　　反馈步骤

　　注意事项

　　第四部分：绩效考核与绩效辅导

　　一、绩效考核

　　绩效评价原则

　　经理人绩效评价经常犯的错误

　　经理人绩效评价操作注意要点

　　绩效评价案例

　　二、绩效辅导

　　绩效辅导工作建议

　　员工**面谈想得到什么？

　　绩效辅导准备指南

　　绩效辅导准备检查表

　　沟通的过程与有效沟通原则

　　会谈步骤及技能

　　绩效面谈评价方法及注意事项

　　绩效面谈检查表

　　绩效面谈技巧

　　沟通中注意事项

　　如何处理员工的抱怨？

　　指责评批员工的注意事项