一、需求管理概述
1. 需求与需求管理的概念
  为什么要管理需求？
  需求管理存在的问题
  什么是需求？
  什么是需求管理？
2. 需求管理与完整管理模式
3. 用户需求与需求分析中需求定义
4. 客户需求质量
5. 客户需求的佳解决办法
二、构建需求管理体系
1. 需求与其他管理过程的关系 
2. 需求管理的三个不同层次
  业务需求管理
 反映为客户服务的初利益
 反映客户的目标要求
  用户需求管理
  功能与非功能需求管理
3. 需求管理的两个阶段
  需求发现
 需求获取
 需求分析
 需求验证 
  需求管理
三、需求管理技术
1. 需求开发的过程
  需求定义过程
2. 需求获取阶段的技术与关注点
  建立模型—确定用户需求
  建立需求一览图
  建立业务模型
  业务实体
  需求获取阶段的关注点
3. 需求分析阶段的技术与关注点
  细化用户需求
  描述需求关系
  对用户需求进行建模分析 
4. 需求处理阶段的技术与关注点
  需求说明
  关注点
四、加强需求管理的方法
1. 需求管理的3个要素—效果、效率、灵活性
2. 需求管理优化案例
3. 需求管理的难点与关键点
4. 综合案例分组研讨：某公司需求管理的优劣势分析
  案例中的需求管理与现实中的需求管理有哪些异同？
  案例中需求管理失败的主要原因有哪些？
  如何对案例中的需求管理实施优化和改进？
5. 如何加强需求管理体系执行力？
  加强技术手段与需求管理的有效组合
  确保需求提出的质量
  提高响应的速度
  制定完善统一的评估标准
  创新管理—可视化管理
五、需求响应体系设计
1. 确定需求管理过程 
2. 确定需求的收集、分析、细化、核实步骤 
3. 掌握竞争市场和运用环境
4. 描述典型客户需求 
5. 重视不同客户的需求差异
6. 建立典型响应队伍
7. 加强跨部分沟通协作力度
六、评估标准
1. 需求评估的技术与关注点
  评估对象
  评估内容
  良好的需求评估实例
  **需求评审
2. 评估标准
  正确性
  清晰性
  无二义性
  一致性
  必要性
  完整性
  可实现性
  可验证性
  可测性
3. 需求评估跟踪
  正向跟踪
  逆向跟踪
七、课程回顾与总结