**章 新营销环境下企业员工的责任与使命

一、市场营销发展的几个阶段

1. 工厂导向型

2. 产品导向型

3. 客户导向型

案例：技术领先的海信为何输给客户为导向的海尔

案例：诺基亚为何战胜摩托罗拉

二、新营销环境下发生的变化

1. 产能过剩、产品同质化让消费者有了更多选择和选择的困惑

2. 决定市场竞争优势的关键因素，不仅是产品、价格、促销和渠道，还有品牌、客户

3. 信息的透明化和注意力分散让消费者更加难以沟通

4. 购买的决定权越来越集中于客户手中

5. 客户资源不但越来越稀缺，而且越来越重要

6. 培养和提高客户品牌忠诚度越来越重要

三、客户导向型营销时代的特征

1、市场竞争的变化

Ø 竞争程度激烈化

Ø 竞争手段多元化

Ø 竞争层次升级化

2、供给者的变化

Ø 营销导向化

Ø 经营品牌化

Ø 沟通深度化

Ø 服务创新化

3、客户的变化

Ø 观念创新化

Ø 需求个性化

Ø 选择品牌化

Ø 忠诚游离化

四、从4P、4C 上一篇： 大客户销售与管理(KAM)——将80%的销售额握在手中 下一篇：大客户销售突破行销技巧内训课