提高中层管理者技能

　　**单元：团队认知

　　一、什么是团队

　　1、团队的概念和构成要素

　　2、团队与群体的区别

　　3、团队的类型

　　二、 团队为什么如此流行

　　1、团队流行的原因

　　2、组建团队的阻力

　　3、团队对组织的益处

　　4、团队对个体的影响

　　三、  团队的发展阶段

　　1、团队的成立期

　　2、团队的动荡期

　　3、团队的稳定期

　　4、团队的高产期

　　5、团队的调整期

　　四、 弹性的统一团队

　　1、识别团队的发展阶段

　　2、团队领导者的行为

　　3、团队领导的方式

　　观看视频：日本的非常规团队

　　互动：团队分组，文化营造与团队精神展示

　　第二单元：高绩效团队的角色认知及搭配

　　一、认识你的团队成员

　　1、没有完美的个人，只有完美的团队

　　2、每一个高效团队都由不同人组成

　　3、高效团队的九种角色

　　二、诊断团队角色(一)

　　1、角色的测试

　　2、实干者概述

　　3、协调者概述

　　4、推进者概述

　　三、 诊断团队角色(二)

　　1、创新者概述

　　2、信息者概述

　　3、监督者概述

　　4、凝聚者概述

　　5、完美者概述

　　6、技术讲师概述

　　四、高效团队角色的搭配

　　1、不同角色对团队的贡献

　　2、团队角色搭配

　　3、管理者管理这些角色的几点启示

　　4、角色搭配的注意事项

　　互动：结合自己团队分析成员类型

　　第三单元：高效团队目标管理与执行力打造

　　一、团队目标的认知

　　1、什么是目标管理

　　2、实行目标管理的重要性

　　3、团队目标的作用与来源

　　二、制定共享的团队目标

　　1、制定目标要避免陷阱

　　2、制定目标的黄金原则

　　3、制定挑战性的目标

　　4、将目标转化为工作计划

　　5、建立目标的控制系统

　　三、团队执行力的打造

　　1、团队执行力定义及重要性

　　2、执行力来源及打造方法

　　3、如何提高团队执行力

　　体验式互动：从A点到B点的启示（30分钟）

　　第四单元  培育团队文化与团队精神

　　一、团队文化的含义

　　1、什么是团队文化

　　2、团队文化的重要性

　　3、团队文化的种类

　　4、团队文化的层次

　　5、高绩效团队文化的特征及要素

　　二、打造团队精神

　　1、团队精神的内涵

　　2、团队精神的三个层面

　　三、团队凝聚力

　　1、凝聚力高的团队特征

　　2、提升团队凝聚力

　　3、团队凝聚力的效果

　　四、营造互信的合作气氛

　　1、信任的作用

　　2、培养互信气氛的几个要素

　　3、如何培养团队合作

　　五、团队士气

　　1、影响士气的六大原因

　　2、士气与生产效率

　　3、如何有效提升士气

　　视频：《亮剑》里的“亮剑精神”

　　大型体验对抗游戏：“我们是一家人”（60分钟左右）

　　第五单元  营造团队良好人际关系与沟通品质

　　一、团队人际关系的认知

　　1、团队成员的客户论

　　2、人际关系的团队意义

　　3、人际需求关系

　　4、影响人际关系密切程度的因素

　　二、建立有效的人际关系

　　1、开设感情存款

　　2、团队人际关系六貌

　　3、利人利己的要领

　　三、高品质的团队沟通

　　1、团队沟通的定义

　　2、沟通的重要性

　　3、团队沟通不利的危害和障碍

　　4、沟通的原则

　　5、有效沟通的流程

　　6、团队高品质沟通的九大技巧及训练

　　【互动游戏1】协作的力量

　　【互动游戏2】学会倾听

　　【趣味互动游戏3】“把信送给加西亚”

　　第六单元：团队的激励

　　一、团队的激励

　　1、团队激励的类型

　　2、团队士气问题的药方

　　3、工作动力

　　二、激励的循环圈

　　1、需要

　　2、动力

　　3、追求目标

　　4、满足

　　三、激励的方式

　　1、威胁的激励

　　2、奖励的激励

　　3、个人发展的激励

　　四、 团队成员的需求

　　1、赫茨伯格的双因素理论

　　2、高、中、基层人员的需求排序

　　五、团队激励的步骤

　　六、四种团队成员的激励策略

　　1、效率型

　　2、关系型

　　3、智力型

　　4、工兵型

　　七、团队激励的有效菜谱及实操

　　1、激励菜谱（一）

　　2、激励菜谱（二）

　　3、激励菜谱（三）

　　八、激励员工的福利方法

　　1、福利激励方法

　　2、福利激励方法的特点

　　九、激励的五大策略

　　第七单元  如何召开高效的团队会议

　　一、高效团队会议的重要性

　　1、团队有多少时间用于会议

　　2、会议给企业带来的好处

　　3、富有成效的会议

　　4、无效会议的危害

　　5、避免五不倾向

　　6、成功会议中的4个角色

　　7、不成功的团队会议

　　二、完整会议的三个阶段七个过程

　　1、计划阶段

　　2、召开阶段

　　3、追踪阶段，

　　4、高效会议的七个过程

　　三、高效会议的会议中的难题与对策

　　1、课前讨论：如何控制会议中的突发事件

　　2、会议中的常见事情及对策

　　第八单元、团队冲突的处理

　　一、 团队冲突的基本内容

　　1、什么是“冲突”

　　2、冲突的分类

　　3、冲突的必然性

　　4、如何看待冲突

　　二、有效冲突与有害冲突

　　1．冲突的有效性

　　2．冲突的有害性

　　三、“冲突”的三阶段

　　1、冲突过程的**阶段

　　2、冲突过程的第二阶段

　　3、冲突过程的第三阶段

　　4、冲突过程的第四阶段

　　5、冲突过程的第五阶段

　　四、处理冲突的五种策略

　　1、竞争

　　2、迁就

　　3、回避

　　4、合作

　　5、妥协(或折衷)

　　五、处理冲突的六个步骤

　　第九单元   训练团队精英

　　一、学习型团队的打造

　　1、Team新解

　　2、团队的绩效方程式

　　3、有效地培训下属

　　二、培训下属的有效步骤

　　1、员工成长五层次

　　2、培育下属的PDCA循环

　　三、培训下属的有效方法