**讲   管理者的角色定位

1、各级管理者的角色和任务

2、各级管理者的角色差异

3、管理者的角色错位的表现

第二讲   管理者的观念与心态

1、管理者观念、态度决定职业成长

2、管理者的十个基本管理观念

3、职业化员工的四种态度：

（1）职业态度之一：积极主动

（2）职业态度之二：承担责任

（3）职业态度之三：服从协作

（4）职业态度之四：严格执行

第三讲    管理者的时间管理

1、做时间的主人

2、时间管理的法则

3、提高时间效率的方法

4、减少时间浪费的技巧

5、日计划制定的步骤和方法

第四讲    管理者的有效沟通

1、什么是沟通

2、人际风格沟通技巧

3、怎样与上司进行沟通

4、怎样与同级进行沟通

5、怎样与下属进行沟通

第五讲   管理者的情商管理

1、认识情商

情绪涵义、类别、状态

成功的三Q：IQ、EQ、AQ

情商的影响

2、情商管理

EQ1：自我认知能力

EQ2：自我情绪调控能力

EQ3：自我激励能力

EQ4：认知他人情绪能力

EQ5：人际关系处