课程意义：

良好的跨文化商务沟通，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业国际形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。

本课程融合了王老师在国际500强外资企业多年的高端商务实践，全方位展示跨文化商务沟通**前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权，内外兼修，魅力永续。

课程收益：

了解掌握跨文化商务沟通中的文化背景、**印象、国际商务礼仪、沟通风格与技巧，国际商务宴请等知识。

求同存异，取长补短，兼顾多元，学会运用跨文化商务沟通的技巧和方法进行差异化沟通。

**全面的教学设计，制定操作性强的“个人定制行动方案”，变身充满魅力的跨文化沟通达人。

课程特色：

1、从意识到标准的系统性的跨文化沟通课程内容。

2、提供丰富实效的授课方式，包括：自我测试、小组讨论、肢体练习、即兴问答、角色扮演、表演训练、经典视频观赏等。

3、知识技巧实用化，案例丰富，可灵活调整，提供各领域人群的针对性教学

课程时间：2天；12小时

课程对象：有志增强跨文化沟通能力的职场人士

课程大纲：

一、国际化贵在相互尊重—始于文化的沟通

1、迈向国际化从接纳对方文化开始

  案例：在西餐餐桌上大发牢骚的中国商人

会讲英语不等于有国际性思维

了解中西方文化的差异

  A. 中西方思维方式的差异

  案例：《会议中支支吾吾的王部长》

  B. 中西方对财富观认识的差异

  案例：《爱打听爱点评的小张》

  C. 中西方不同的饮食文化

  案例：《一顿豪宴吓走瑞典客人》

  D. 中西方对听到赞美时回应的差异

  案例：《过分谦虚而招致反感的小林》

  E. 中西方对“老”的感受差异

  案例：《在圣诞舞会上的尴尬》

  F. 爱用叠词的中国人和忌讳使用叠词的美国人

  G. 中西方对准时标准的差异

  H. 中西方对守次序标准的差异

了解沟通对象的不同文化背景

  A. 欧洲

  B. 美国加拿大

  C. 中东

  D. 日韩

  E. 东南亚

  F. 印度

宗教信仰与忌讳

  A. 基督教与天主教

  B. 伊斯兰教

  C. 佛教

二、在国际交往中留下美好**印象—魅力形象的塑造

1、魅力形象水平测试

  你没有第二次机会给人留下**印象

  视频分享：《选美特工》

2、着装礼仪

  A. 服装色彩学：

  冷、暖、无彩色系；三色原则；经典配色原则

  游戏：《配色高手》

  B. 女士正装要求及禁忌

  案例：《**夫人们的比拼》

  C. 男士穿西装的十大误区

  三一原则、三禁忌、露三白

3、仪容修饰

  A. 魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求

  B. 魅力男士“修”出来：修面易忽略的点

  C. 完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配

4、优质形象的条件--TOP原则

  如何区分时间、场合、场所

  游戏：《正式程度排名》

非语言的涉外沟通

  面部表情、肢体语言、身体距离和眼神交流的中西方差异

三、国际商务往来礼仪—职场交往的技巧

1、专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到  

2、招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对

  案例：《低三下四的奥巴马》

  情景演练：《公司走廊上遇到客户时...》

3、介绍时的原则

4、握手技巧: 谁先伸手？

  A. 握手的次序和要领

  B. 不同文化中握手的禁忌（忌握中东女性）

5、交换名片: 名片的印制、索取和接受

  情景演练：《递接名片错在哪儿？》

行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪

  A. 行进间的前后上下

  B. 乘坐电梯是先进后出还是后进后出？

  C. 轿车、越野车、商务车的位次排列

  情景演练：《乘车》

送客: 送到哪里由什么决定？

8、拜访:

  A. 合宜的时间和基本的礼节

  B. 拜访前、中、后的注意事项

  情景演练：《客户拜访招商经理》

馈赠的礼仪: 纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性

  讨论：《**的礼品》

四、做个国际沟通达人—跨文化沟通的艺术

1、DISC沟通风格及其优势和局限

  诊断测试：《沟通风格之知己知彼》  

  A. DISC之D型：驾驭型/老虎型

  B. DISC之I型：表达型/孔雀型

C. DISC之S型：亲和型/考拉型

D. DISC之C型：分析型/猫头鹰型

案例：《DISC常见国家风格》

 小组讨论：《如何与不同风格的人沟通》

  E.分析及总结四种风格沟通策略

2、积极倾听

  测试：《即席练习》  

  A. 干扰倾听的四大因素：情感过滤、迫不及待等

  B. 倾听的5个层级：从心不在焉到用同理心听

C. 积极倾听的反射话术

案例分析：《这件衣服太贵了》

3、同理心

同理心回答三要素

练习：《同理心表达》  

4、正向引导法

  A. 使用积极的词语

  B. 避免中性词

C. 阻止负面词语

D. 善用我代替你

  练习：《正向引导法》

5、如何处理他人不满情绪

  应对的“黄金步骤”

6、高情商的激励技巧

  A. 赞美人的十把飞刀

  B. **受人欢迎的赞美项目

  练习：《老外**爱的赞美》

五、因人而异--不同类型企业沟通风格及注意事项

1、不同类型企业沟通风格

A.美系企业

B.德系企业

C.日韩系企业

D.民营企业

2、不同类型企业沟通术语

A.常用的英文缩写

B.常用的管理体系介绍

3、会议沟通注意及禁忌

A.会议文件的准备

B.呈现的注意事项

C．会议管理

4、邮件沟通注意及禁忌

练习：《项目经理的高效会议沟通》、《如何回复客户这样的邮件》

六、在国际商务宴会上游刃有余—国际沟通的润滑剂

1、赴宴礼仪

  A. 赴宴前的准备

  案例：《被拒门外的田部长》

  B. 赴宴中的礼仪

  “准时晚到制”、到达、入座、宴席开始、告辞

  C. 宴会上的宠儿：世界顶级奢侈品牌介绍

西餐礼仪

  A. 桌位：女主人为尊

  B. 餐桌禁忌

  视频: 《憨豆先生的大餐》

  C. 餐具的摆放和运用

  实操练习：《西餐餐具的运用》

  D. 上菜次序

  视频：《西餐正确示范》

  E. 优雅就餐姿势

品酒礼仪

  A. 望问品忆四部曲

  B. 祝酒礼仪

  C. 饮用葡萄酒顺序

  D. 法国葡萄酒的分级系统

  E. 法国葡萄酒三大产区和名庄

  案例：《1982年的拉菲》

咖啡礼仪

  A. 咖啡杯的使用

  B. 喝咖啡时的礼仪细节

自助餐的取菜次序和禁忌

七、结束语

1、分享与回顾

2、行动计划