课程意义：

您是否每天被包裹于无数会议之中，常常分身乏术？您的公司是否因为会议组织效率低下导致会议效果不佳？面临这样的处境，您是否找到了破解的好方法？本课程**互动式的教学，使参加者在实际演练中获得如下收益：

全面了解成功会议的准备技巧，明确会议中各角色的职责和任务。

改善会议接待流程，提高会议接待流程中的服务意识和服务技巧。

完善会后的任务组织，以顺利达到会议目标，全面提升会议效率。

建立标准化和体系化的会务接待管理体系，有效提升企业整体会务接待水平。

课程特色：课前调研 授课（角色演练、案例分析、互动游戏、竞赛等）

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业会议管理者及经常组织会议的专业人员

课程大纲：

具备高端会务管理思维

ME/WE/US:《成功会议分享》《成功会务管理因素分析》

什么是会议与活动？

会议、活动的成本计算

讨论：开场会要多少钱？

什么是会务？

  A. 会议的服务

  B. 人性的服务

  C. 锦上添花的协同

案例：《接待奥委会主席博格》

高端商会务管理中的优质客户服务意识

  A、高、中、低规格会务的差别与选择

  B、客户感知四维度

  C、客户感知与客户期望

  D、超越客户期望：个性化与差异性

案例：《如何做VIP背景调查》

  E、根据与会者的不同需求调整重点

  案例：《接待**、胡景涛和温家宝的差别》，《梁振英的耳机》

创新性会议活动组织策划

1、明确目标—5W传播模式

  WHO WHAT WHOM WHAT CHANNEL WHAT EFFECT

  案例：《失败的客户活动》

2、精心设计流程

  A. **个活动--暖场的重要性

  案例：《音频、视频的暖场》

  B. 逻辑清晰、主题鲜明

C．时间设计与把控

  案例：《互动环节的时间把控》

  D. 路线设计与进撤场

  案例：《通畅的运行动线》

  E．设施设备

E．应急处置

案例：《医疗救护、消防应急等》

3、活动组织思路

  A. 温情感人派

  B. 异域风情派

  C．轻松俏皮派

  D．网红出位派

  案例：《那些年我们组织过的活动》

4、活动创新手段

  AI、VR、APP、直播

5、创新思维培养

扩展视角法

逆向思维法

检核表法

6W2H法

组合法

三、高效会议前的准备工作

1. 准备工作的重要性

  A．会议准备的5W1H

  工具：《六何法》

  B．会议准备内容核对单

  C. 会场布置的准备

  D. 主持人的4个准备工作

2. 会前的组织工作

 A．协调时间

 B．拟定议程

 C. 分发通知和相关资料

 讨论：《纸质和电子资料的适用性》

 D. 器材用品的“多备原则”

E．后勤工作的“方便原则”

案例:《会议中的餐饮和茶歇》

3、会议当天之前的准备

  A. 按项检查和测试

  B. 报到手续和资料分

  C. 贵宾的接待

  D．文具和茶点的安排

4、会议接待人员的职业形象

  A. 服装色彩学：

  游戏：《配色高手》

  B. 商务女士为尊重和权威感而穿戴--正装要求及禁忌

  C. 商务男士为政治和影响力而穿戴--穿西装的十大误区

  三一原则、三禁忌、露三白

5、会议接待人员仪容修饰

  A. 魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求

  B. 魅力男士“修”出来：修面易忽略的点

  C. 完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配

6、会议接待的专业仪态训练

站姿——挺拔端庄美好气质

坐姿——娴静大方体现尊重

走姿——轻盈稳重充满自信

蹲姿——美丽从容体现优雅

鞠躬——恭敬得体热情迎客

手势——优雅明确自信大方

致意——专业礼节体现形象

四、成功会议的会中协同

1．不同会议的座次

情景演练：《会见、会谈的座次图》

2. 会议资料的摆放

案例：《华为会议现场摆放》

会中的环境控制

中场休息

突发状况的应对

6. 活动结束送别礼仪

活动结束流程

结束工作实操

讨论：《末轮效应--会议结束后的任务》

案例：《潍柴动力的会务管理》

小组练习：实际会务场景演练

五、保证会议执行的会后纪要

ME/WE/US: 会议纪要到底记什么？

1．会议记录与会议纪要的区别

案例分析：《行政公文与事务公文》

会议纪要的4大特性

时效性

条理性

结论性

简明性

会议纪要的格式规范

案例：《厦门市政府会议纪要模板》

会议纪要实操

会议纪要的重点：决议 负责人 完成期限

功夫在诗外：写好纪要的秘籍

案例分析：《详细式会议纪要》、《企业常用会议纪要》

练习：《本次培训会议纪要》

案例分析：《我们的会议纪要》

建立高效能会务活动管理体系

1、搭架构—组织架构与分工

  A．组织架构

  负责人、对口人员、礼宾人员、随从人员

  B．分工任务

  活动资料、场地、环境、茶歇等

  案例：《北京某活动分工架构》、《厦大EDP活动工作组分工》

2、建机制—梳理标准化流程

A．活动信息

  B．人员信息

  C．现场布置

  D．餐饮住宿

  E．会中支持

  F．参观接送

  G．结束任务

  案例：《会场检核表》、《金茂集团会务经验》、《参观流程》、《制定餐饮茶歇方案》、《金砖会议的VIP流程和应急预案》

3、全演练—保证会务活动的成功

  A. 全流程演练

  B. 全要素演练

  C. 总结提升