课程背景：

在当今这个高速发展的商业环境中，生产制造行业中层管理干部不仅需要具备专业的技能和知识，还需要学会如何管理自己的职场形象以及如何**高情商进行有效的人际沟通。职场形象与人际沟通能力是中层管理干部融入团队、提升个人影响力及职业发展的重要因素。职场形象管理包括着装礼仪、行为举止、以及如何**言语和非言语的方式展现专业性。高情商人际沟通要懂得如何倾听、同理心、自我调节和影响他人等，这些都是建立良好工作关系和提升工作效率不可或缺的技能。如何了解并识别不同人的优势风格，采取因人而异的沟通策略？如何能够更好地理解他人行为模式和沟通偏好，从而提高向上沟通效率和团队协作效果？

本课程从职场心态和职业形象，再到生产制造行业中层管理干部如何塑造自身优势和提高人际沟通技巧，旨在帮助中层管理干部打造值得信赖的个人和企业形象，掌握高情商沟通智慧和工具，提升职场核心竞争力、成就卓越职业化的自己，并成为团队的榜样，起到身先士卒的作用。  

课程收益：

1. 塑造专业形象：教授中层管理者如何**外观和行为塑造专业的职场形象。

2. 提升情商能力：提高管理者在工作中的情绪识别、控制和表达能力。

3. 优化人际沟通：学习有效的沟通技巧，以更好地管理团队和解决冲突。

4. 增强领导魅力：**提升形象和沟通技巧，增强其在团队中的领导力和影响力。

5. 提升汇报力：面对内部汇报，商务接待的场景提升逻辑思维和汇报表达的能力

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：骨干人员、中层管理者、部门负责人、储备干部

课程方式：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，充分打造模拟现场的情景进行大量演练，增强学习效果，并设计应用计划，提升实践执行力。

课程大纲

**章 中层管理干部的魅力形象与IP影响力打造

优质服务的五大特点

商务服务人员职业化塑造——塑造商务职业感的5个关键

女性管理者着装礼仪

商务正装的要求与示范

巧用配饰提升整体形象

着装的TPO原则

商务着装的禁忌

职场淡妆、发型与配饰的品味

日常上班装和重要场合穿搭技巧

常见的着装误区点评

四、男性管理者着装礼仪

1. 西服的秘籍与选择

2. 衬衫的选择与搭配技巧

3. 领带的细节

4. 西裤的禁忌

5. 皮带、鞋袜等配饰的的注意事项

6. 不同商务场合的着装

五、彰显魅力的商务礼仪

1、站姿、坐姿、行姿、手势、表情——全方位体现魅力和职业精神

2、微笑是商务礼仪中**强大的魔法

3、商务社交礼仪细微中体现修养

六、管理人员的商务会面礼仪

商务接待礼仪

商务宴请礼仪

商务会议礼仪

第二章 中层管理干部的高情商沟通

职场知己知彼——管理干部DISC性格分析测评

案例分析：名企创始人的DISC特征与人际关联

二、 管理者高情商沟通心理学技巧与模型

1、DISC中不同对象的沟通要领

2、双赢思维——赢得人际的“魔法石”

3、情感账户Access管理法则

三、管理者必学的对内沟通技巧

1、管理者与青年员工的沟通方式——90后、95后、00后员工的特点及沟通对策

2、极简表达观点的四步骤

3、授权激励的四个技巧

4. 同级沟通的4大诀窍

5、建立共识，促进跨部门良好合作的SCRTV表达模型

四、管理干部对外商务演说表达技巧

投其所好与点睛之语

数据力胜过千言万语

精心准备的案例——超强冲击力

道具的适时出现

商务场合控场的6大技巧

眼神控场

动作控场

互动控场

提问控场

气氛控场

内容控场

第三章  高效工作汇报心法及场景化演练

一、高效工作报告的心法

1、符合领导期待——聚焦目标，化繁为简

2、以终为始——呈现阶段性成果

3、三有原则：有进展（切合原定进度）、有收获（有所超越）、有攻略（化险为夷）

二、高效工作汇报的5清楚原则

1、清楚自己要汇报什么

2、清楚自己收获了什么

3、清楚自己遇到什么问题

4、清楚解决问题的初步方案

5、清楚自己想要从领导这里得到什么支持

三、结构化工作汇报——金字塔原理的逻辑思维

1. 自上而下、主旨先行的结构

2. MECE原则——相互独立、完全穷尽

3. 逻辑顺序

4. 简洁明了

5. 引用数据和证据

6. 预期听众问题

四、六种常见的工作汇报场景

场景1：制定工作计划时请示的5个步骤

场景2：工作阶段性进展的5个关键环节

场景3：出现意外状况时的4个注意事项  

案例分析：观看2个情景视频《撞门——遇变要请示》《我以为——要不得》

场景4：超出自己权限时的4个注意事项

场景案例：遇变请示领导的正反案例

场景5：出现失误错误时的5个方法  

小组分享环节: 过往我对此的心得和成功经验，小组进行汇总总结，小组代表发言  

场景6：工作完成时及时报告的四个关键

工作汇报案例:某企业的年度工作汇报PPT展示

五、高效汇报的结构化与数据化

1、数据说话：数据比简单陈述概况更有说服力

2、三段式汇报结构表

3、非正式汇报的4个关键

多用名词动词，少用形容词

越重要的信息，越要放在**前面

谈话开始的**初30秒决定一切

尽量可视化方式传达信息

六、30秒快速汇报的3个步骤

聚焦兴趣

拆分问题

切入回答

演练：一次精彩的电梯演讲

第四章 高效工作汇报的凤头、猪肚、豹尾设计

一、高效汇报的“凤头“设计

1、采用“双标题原则”：主标题搞事情（能吸睛），副标题说事情（会聚焦）

演练环节：每人设计一个场景化汇报标题，并运用AI工具进行主副标题包装，讲师点评

2、扣人心弦的SCQA模型

演练环节：每人设计一个SCQA汇报开场白，1对1分享，代表上台分享和点评

提升专业说服力的数据——引用专家言论或者数据，增强汇报内容可信度

引用专家言论

二、工作汇报的“猪肚”设计

1、突出成果的STAR法则

2、数据化结果的极简呈现

三、工作汇报的“豹尾”设计

1. 公式化结尾：回顾要点 感谢听众 感言 呼吁行动 结束语

2．号召行动、金句升华

第五章 中层管理干部的团队激励与管理智慧提升

一、团队凝聚力重要性及积极氛围提升

构建积极沟通的人际关系网络

3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点

情感账户Access管理法则

4、 双赢理论

二、加强团队管理的十大智慧

有人格魅力，为人正直

谦虚谨慎，善于学习

有创新思路，不脱离现实

强大的人际协调能力，惜才爱才

严以律己，以行动服人

关注细节，做事认真

不过度追求“完美”

处事冷静，不优柔寡断

多协商工作，少发号施令

具有敏锐的洞察力

课程回顾与总结：

1. 答疑与互动交流Q & A

2. 落地实施计划收集

3. 复盘苹果树的设计与分享