【学习收益】

理解经验萃取的价值和步骤，从而可保障在组织内部进行有效的经验萃取工作；

了解案例开发的技巧，并**亲身体验来掌握过程中的重点，从而为指导岗位专家进行案例开发提供专业支撑。

【课程对象】

需要萃取自己或他人经验的职场人士，或有丰富岗位经验的专家，**24人。

【课程时长】

2天（每天6小时，两天12小时）

【课程大纲】

经验萃取

经验的含义

经验萃取的内涵

经验萃取的步骤

主题聚焦

经验挖掘

知识提炼

案例开发

案例选题

梳理业务流程

基于SIPOC来梳理业务流程

确定选题

基于COPIS来识别高价值选题

案例挖掘

两种形式

案例回顾

案例访谈

提问技巧

问思路（TEC模型）

问做法（SPT模型）

问经验（记分牌）

访谈形式

一对一

团队共创

课堂实战经验挖掘

案例开发

完整案例的构成

标题

概览

正文

正文的结构化写作（STARS）

S：背景——景深、放大镜、比对镜、多面镜

T：任务——（定性与定量目标）

A：行动

思路

做法

R：结果（正面与反面）

S：分享与建议

ASK模型

态度

技能

知识

课堂实战：参考模板，书写案例

案例的应用

案例应用的形式

案例库分享

直播分享

面授培训

面授培训PPT的制作

PPT制作两原则

PPT制作三步骤

面授培训的关键技巧

案例研讨——4F模型

答疑互动——3类特殊学员的互动

课程总结