课程背景：

沟通是一门技术，更是一门艺术！哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！有趣的沟通“70/70”现象揭示：我们工作中70%的时间是在用于沟通，组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！

一个企业，如果将大量时间浪费在沟通上，将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化加速劣化！说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。本堂课程**定职责--理流程--明体系--建文化，**终实现部门沟通的**高境界：不沟而通！相信本课程会有一个全新的视角给您答案！

课程收益：

● 深化对“沟通”的认识，掌握跨部门沟通的秘诀；

● 正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果；

● 建立内部客户服务意识，部门间融洽协作，实现团队与个人的更大价值；

● 拆除“部门墙”，实现部门工作间无缝对接，使工作衔接更顺畅；

● 建立良好的企业沟通文化，降低沟通成本，减少无形内耗；

课程方式：小组研讨 互动游戏 案例分析 情景训练

课程时间：1天（6小时/天）

课程对象：各企事业新员工及骨干

课程大纲

**讲：跨部门沟通与协作的理论基础

一、沟通与跨部门沟通

二、目前企业沟通现状

三、用心理解：跨

案例讨论：沟通的障碍，理性和感性的冲突

四、跨部门沟通三原则

1、主动

2、给面子

3、解决问题

案例讨论：中国企事业组织中的领导心术

五、跨部门沟通目标：不是消除而是降低难度

六、跨部门沟通的实战之基、理论之源

1、多米诺效应

2、假设原理

3、沟通法则

4、交换理论

第二讲：跨部门沟通与协作的难点与技巧

一、跨部门沟通技巧

1、因人而异：教育程度、年龄、性格等

2、性格分类：力量、活泼、完美、和平

3、针对性的沟通技巧

演练：DISC人格测评

二、找到交叉点

1、已达成共识部分

2、提出解决意见

3、提出个人建议

4、出选择题

5、直接说结果

视频：《中国合伙人》谈判

三、互动中的沟通技巧

1、创造和谐的沟通氛围

2、喜悦心，亲和力

3、倾听

4、请人喝酒

5、察言观色

6、沟通中学会赞扬与妥协

7、亲密性

8、谦以待人，换位思考

9、人际关系人际敏感度

演练：跨部门沟通计划表使用

四、跨部门沟通的冲突与解决

1、误区：跨部门沟通技巧仅占30%

2、对于部门冲突的理性看待

3、冲突处理的五大方法

4、强迫方式

5、迁就方式

6、回避方式

7、合作与妥协

讨论：公司高速发展阶段，如何保证跨部门沟通高效、畅通？

第三讲：跨部门沟通与协作的解决之道

一、跨部门沟通四大改善举措

1、 承认差异

2、 真诚沟通

3、 目标一致

4、 情感账户

讨论：为何基层人员需要建立高层思维？

二、跨部门沟通的五大障碍

1、没有内部客户的概念，无大局观，内耗严重

2、本位主义

3、流程不健全，不清楚其他部门流程

4、存在眼中分歧

5、信息系统未建立

讨论：本位主义在现代组织中如何运用？

三、跨部门沟通六大根源问题解决

1、部门间的模糊地带如何定义

2、建立强大的信息系统

3、建议以搞定文化为基石的八大文化

4、组织设计上建立责任体系

5、如何召开高效的会议

6、建立横向沟通机制

演练：如何召开高效会议

四、跨部门沟通的关键词

1、关键词改进六步法

2、跨部门改进的五种认知

3、规范跨部门人员行为

讨论：如何应对各部门踢皮球的现象？

五、跨部门协调

1、用心理解去协调

案例：A与B的协调分享

2、四种常见风格

3、指令式管理风格

4、教练式管理风格

5、团队式管理风格

6、授权式管理风格