课程背景】

企业管理中60%以上的问题是由于团队成员沟通不畅所造成的。高效通畅的沟通不仅有助于企业内部各项工作的有效开展,减少不必要的时间拖延与信息失真,同时有助于构建和谐的人际关系,并**大限度地提升工作效率,可以说,团队成员的沟通能力是决定团队绩效的重要因素。

对员工来讲,随着团队分工愈发专业化和精细化,企业内人与人之间的交流合作日益密切,良好的沟通能力,是企业员工职业化素养的重要标志之一。

对管理者来讲,管理者在企业内有效地整合各类资源,**终达成工作绩效,不是靠“个人能力”,而是靠“个人影响力”,而“个人影响力”则来源于高效率的沟通。职场中:

如何真正**沟通提升人际关系和绩效?

如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?

如何有效快速处理来自上下左右及企业内横向沟通的冲突障碍?

如何自如使用不同的沟通策略与不同性格、背景的人进行更有效的沟通?

如何在公众场合更有效、有逻辑的进行表达?

针对以上问题,本课程可帮助学员了解沟**程的底层逻辑,识别沟通中的障碍根源,掌握职场中有效的沟通策略及技巧,更好的提升团队内外的沟通效率。

【课程收益】

Ø 解决实践问题:能够解决日常工作中90%的常见问题,实现尊重与合作,有效改善学员沟通能力与团队氛围

Ø 提升沟通洞察:提升学员人际敏感度,帮助学员迅速找到适合个人的沟通方式,科学、有效、可复制

Ø 破解沟通困境:调整受众惯性思维,在沟通中营造安全的沟通氛围推进沟通目标的实现,有效提升组织内协作效能

Ø 提升团队效能:**科学沟通方式的学习应用,有效提升管理者的员工训练效果,协助组织打造高执行力团队

【课程特色】

Ø 重实操——理论与实操结合,一个步骤多个案例进行演示及互动练习

Ø 好落地——引用大量职场沟通案例进行解析,按步骤教会学员调整沟通模式,运用各类工具

Ø 强互动——混合式授课,**大限度激发学员思考、参与

【课程对象】

企业中层管理者,高潜管理人才,HR、HRBP等需要高频面对各类职场沟通场景的人群

【课程结构】

【课程时间】

2天(6小时/天)

【课程方式】

理论讲解、游戏互动、实操案例解析、视频案例、阅读应用、小组研讨及分享

【课程大纲】

1 沟通——管理者的必修课

1.1 管理者的三个角色

1.2 常见的三种沟通误区

1.2.1 误区澄清

1.2.2 冲突时的大脑保护机制

1.3 沟通的底层逻辑

1.4 造成沟通障碍的四大因素

1.4.1 身份与角色

1.4.2 对立的职责

1.4.3 性格与应对模式

1.4.4 关系的影响

案例:常见沟通障碍

1.5 高情商沟通的5要素

2 升级沟通思维

2.1 沟通主导者——如何建立沟通中的主动性

2.1.1 沟通是一场推销

2.1.2 学会自我迭代

2.1.3 建立沟通的目标导向

2.2 建立结构性思维——想的清楚,说的明白

2.2.1 构思图——思维可视化

2.2.2 结构性思维的四大原则

练习:会议通知、工作报告

2.2.3 思考的重点在于信息分类

案例:MECE的日常应用

工具:MECE原则,5W2H,PDCA,SWOT,4P ,矩阵分析法

2.2.4 正确应用逻辑顺序

练习:客户投诉问题归纳

2.2.5 快速概括分组思想

练习:市场分析结论

2.2.6 纵向结构分层次

2.2.7 横向结构定顺序

工具:演绎法、归纳法

练习:演绎法和概括法的实践应用

2.2.8 序言结构

工具:SCQA模型

案例:序言的实际应用案例

3 不同层级人群的沟通策略与技巧

3.1 顺畅的向上沟通

3.1.1 结构性表达模型的应用

练习:运用结构模型进行表达

3.1.2 如何提升“答案”的说服力

3.1.3 工作汇报的逻辑

工具:5W2H、2W1H、STAR模型、日常汇报模板

3.1.4 正向的日常汇报机制建立

3.2 打造高执行力的团队管理沟通

3.2.1 有效倾听的四个技巧及应用

练习:如何让你的伙伴滔滔不绝的说下去

3.2.2 正确输出观点,快速解决问题

练习:长颈鹿式沟通

3.2.3 启发式辅导——激发员工责任感

练习:员工面谈

3.3 高效协作的跨部门沟通

3.3.1 跨部门沟通与上下级沟通的差异

3.3.2 3步做好跨部门“关键人”的沟通

工具:跨部门沟通表

3.3.3 5步做好协作项目的配合与推进

3.4 职场中的冲突应对

3.4.0.1 正确看待职场冲突

3.4.0.2 职场冲突的5种解决方式

3.5 四招应对紧急关键对话

案例:四类关键对话

4 不同风格人群的沟通调适

4.1 高情商的体现——人际敏感度

4.2 何谓DISC

4.3 DISC模型及前提假设

4.4 DISC的两大维度及矩阵

工具:DISC四维沟通盘点表

研讨:个人沟通状况四维盘点

5 信任关系的建立

5.1 乔哈里视窗及应用

研讨:新团队融入

5.2 信任关系的打造

5.3 冲突关系的规避和挽回

6 职场高效沟通应用拓展

6.1 公众演讲——2张工具表解决公开演讲的精彩设计

6.1.1 演讲准备的三个步骤

6.1.2 精心准备演讲大纲五步法

工具:演讲设计框架

6.2 高效会议的组织

案例:头疼的沟通会

6.3 头脑风暴的组织

6.4 “工作坊”的组织