课程大纲：

引言：诺基亚手机被微软收购的案例告诉我们了什么？

一．什么是沟通(定义)，沟通带来了哪些改变？

沟通是倾听（了解）和说话（影响）的一种过程，也是心力的展现形式

沟通在我们日常工作和生活中的占用比例和所用的权重是怎样的？

影响沟通思维改变的“冰山理论模型”如何解读

思考研讨：企事业管理干部应具备怎样的沟通思维模式，才能更好地应对当下的挑战，并能抓住机遇，让自己异军突起？

良好的沟通给个人、组织/企业、团队带来的助益有哪些？

跨沟通的目标以及功能与要素

沟通的四大目的（12字箴言）

高效沟通的四大功能

统一协调员工的行为——《冰上奇迹》片段赏析

让其意识到比简单的告知更加重要；简单的事情重复做，重复的事情坚持做，成功就在不远的拐点；Again, Again……视频分享《冰山奇迹》

激励员工，改善工作绩效：

走动管理 主动地跨部门沟通可以做串珍珠的线，可收到意想不到的

效果

表达情感（案例安利：情感的分享）：

让成功的经验得以分享，让失败的教训得以总结，别人的眼泪也是眼泪，可以有效拔高我们跨部门沟通的高度

交流交通信息（案例：台资企业工作交接——备忘录）

案例：康师傅的工作交接工具

   3.  人际沟通的三大要素

       沟通的基本问题——心态

       沟通的基本原理——关心

沟通的基本要求——主动★

     三． 跨部门沟通沟通的形式以及分类 ★

正式沟通与非正式沟通

1．正式沟通形式

2．非正式沟通形式

3．正式沟通的三种表现

实战案例研讨与分享：结合人性的智慧 囊括高效沟通的三种类型★

非正式沟通的特性与优点、缺点

单向沟通与双向沟通

四．沟通的过程（熟悉部分）

   1.沟通与反馈的过程

（1）发讯者与收讯者

       （2）编码

       （3）渠道

（4）发送与反馈

 2. 如何编码及沟通的5W1H

     解码的误差与对接

     信息或资讯传递的渠道

   3. 三维沟通应该注意的方式及应用

沟通的解码、编码形式与语言

五． 基于管理储备干部的三维沟通实践 ★

    引子：小白兔历险记

 1、如何运用掌握的沟通技巧和上司沟通,获得上司的赏识和支持

 2、怎样学会和部门内外同事沟通，获得尊重要效率

 3、如何与部属沟通，获得爱戴和绩效

 4、如何说服TA人与自己一起合作完成任务

六．三维沟通的障碍与实践

（一）三维沟通的障碍

      1.导致沟通障碍的两种原因

2、常见的沟通障碍

3．  个人障碍与组织障碍（甲乙丙丁的问题）

   A、跨部门沟通的个人障

    B、跨部门沟通的组织障碍

（二）三维沟通的实践应用:倾听并说更重要

   学会用同理心去倾听

极聆听的四个技巧/作用/原则/层次