一、课程前言

管理者是企业的脊梁，在企业中肩负重要的作用，他们的行为不仅决定企业效率的高低，甚至决定着企业的生死。企业的竞争**终是人才的竞争，是公司管理队伍的竞争，谁拥有了一只优秀的管理队伍，谁就能成为王者。提升中基层干部的自我认知、职业素养和管理能力，是企业永恒的话题。

本课程**管理认知、目标管理、沟通管理、员工培养、授权与激励等模块的学习，全面提升管理者的工作能力。

课程收益

收益1：了解组织的管理过程中制度、文化、人之间的互动关系，提升管理者的认知水平；

收益2： 掌握目标制定和目标跟进的方法，实现过程控制；

收益3： 掌握管理过程中的提问、反馈技术，提升沟通水平，减少沟通协调中的障碍；

收益4： 了解员工培养的理念，掌握教练辅导、员工职业规划的操作方法；

收益5： 掌握授权与员工激励的基本原则。

三、课程时间及对象：

课程时间：1-2天（6小时/天）

授课对象：企业中基层管理人员

四、培训形式   教案讲授、案例分析、情景演练、影片欣赏、小组讨论等

五、课程大纲

单元一：管理的哲学

一、管理是什么

二、制度的意义

1.什么是制度

2.制度的作用

1）组织有序运行的基本保证

2）产品质量的保证

3）团队人员的行为准则

4）员工切身利益的保证

5）文化得以实现的的基础

3.规则意识

1）何为规则意识

2）规则意识的三个层次

3）案例分析

三、企业制度建设中存在的几个问题

1.没有制度

2. 有制度不执行，制度形同虚设

3. 制度本身有问题

4. 朝令夕改

5. 有规定但无处罚措施

四、文化

1. 什么是文化

2. 什么是企业文化

3. 社会文化和企业文化的区别

4. 文化的核心——认同

5. 人和文化的关系

6. 制度与文化的关系

单元二：目标与计划管理

一、设定目标的意义

二、目标制定

1．目标确立

1）目标制定的流程

2）目标制定的SMART原则

3）目标的要素5W1H

2. 计划制定

1）目标的量化管理—量化

2）目标的量化管理—量化

3）课堂练习

三、目标管理

1、目标管理的目的

2、目标跟进的方法

3、目标沟通面谈

1）面谈的原则

2）面谈的技巧

3）面谈中双方的位置

4、课堂练习

单元三：沟通管理

一、沟通概述

1.沟通在职场中的重要性

2.高效沟通三原则

1）谈行为，不谈个性

2）明确沟通

3）积极聆听

二、表达的逻辑

1.结构化思考

2.图表化表达

3.案例分析

三、提问技术的应用

1.诊断性提问

2. 渗透性提问

3.案例分析

4. 建设性反馈——描述而非评价

5. 建设性反馈——建议而非指点

四、常用7大措辞技巧

1．投其所好

2．儆其所恶

3．选择的自由

4．被认可欲

5．非你不可

6．团队化

7．感谢

8. 把NO变成YES的3个步骤

五、沟通中的肢体动作解析

六、跨部门沟通

1.跨部门沟通的基本认知

1）案例分析：中美工人工资比较

2）跨部门沟通的现象分析

3）跨部门沟通目的与作用

4）跨部门沟通的类别

2．跨部门沟通障碍与解析

1）影响沟通的因素

2）增加情感账户

3）进行换位思考

4）建立内部客户意识

5）知己知彼

6）梳理模糊地带（案例分析：部门新员工辅导）

7）开好跨部门会议

8）建立跨部门对接人制度

七、沟通案例分析

1.沟通层级关系

1）同系统沟通层级关系

2）跨系统沟通层级关系

2.向上沟通

1）同系统向上沟通的基本原则

2）现场演练

3）沟通策略

4）跨系统向上沟通的基本原则

5）现场演练1

6）沟通策略

7）现场演练2

8）沟通策略

3.平行沟通

1）现场演练1

2）沟通策略

3）现场演练2

4）沟通策略

4.向下沟通的基本原则

5.电话沟通的基本原则

单元四：员工培养

一、员工培养的重要性

二、培训

1、集中培训（上大课）

2、个性化培训（外派公开课）

三、教练式辅导

1、案例欣赏

2、教导三部曲

3、尊重

4、三多

5、三不要

6、循序渐进的练习

四、新员工培训

1、新员工部门岗位培训

2、新员工30天行动计划表

3、课堂练习

五、员工职业规划

1、组织职业生涯规划与个人职业规划的区别

2、职业生涯管理的立足点

3、职业规划的目的

4、职业规划的主要内容

5、职业规划中存在的问题

6、如何提取员工年度能力开发需求

1）员工年度能力开发需求提取步骤

2）员工年度能力开发需求提取原则

3）如何把改善点转化成可考核的阶段行动措施

7、课堂练习

单元五：授权与激励

一、充分授权

1、授权的好处

2、不愿授权的原因

3、正确理解授权

4、授权的原则

二、激励

1．激励的方式

1）目标激励

2）参与激励

3）领导者激励

4）关心激励

5）公平激励

6）认同激励

7）奖励激励

8）惩罚激励

2．激励的原则

1）物质利益原则

2）公平原则

3）差异化和多样性原则