【课程背景】

随着现代社会的快速发展，职场环境也变得越来越复杂和多元化，在这样的环境下，良好的职场礼仪对于职场人士来说显得尤为重要。学习职场礼仪有助于提升个人的职业素质和竞争力。一个懂得职场礼仪的人，能够更好地与同事、上级和客户进行沟通和交流，避免不必要的误解和冲突，从而在职场上更加得心应手，更能够为企业赢得更多的客户和合作伙伴的信任和支持，从而提升企业的竞争力和市场地位。

【课程收益】

掌握形象管理，提升形象，展现专业，赢得同事和客户的尊重

了解沟通礼仪，沟通顺畅避免误解，建立和谐积极的工作氛围

收获积极的心态，增强自信，从容应对各种职场挑战

掌握行为举止礼仪，内强个人素质，外塑企业形象

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程对象】职场人士

【讲课方式】讲师讲授 案例分享 现场讨论 角色扮演 课堂练习 情景模拟

【课程大纲】

心态管理

“您的行动是否配得上您的梦想？”

积极心态和消极心态的对比

搬砖头的故事

妙解秀才梦

吸引力法则

互动测试：你的性格色彩

职场人士“四才”分析

人财——宝藏之才

人才——本分之才

人材——可造之才

人裁——无用之才

工作中德才兼备的四象限

有德有才

有德无才

有才无德

无才无德

消积者积极者对待同一事物的看法

● 案例分析 ：倒霉的管材

5、快乐工作幸福生活

形象管理

“您的礼仪是否匹配您的职业高度？”

导入：梅拉宾法则，首因效应

职业形象塑造的重要性与影响

发型建议

妆容的基本原则

男士仪容清洁感打造

手部的管理

正式与非正式的穿搭

● 场合TPO原则

行为管理

“心中有敬意，行为有表达”

塑造亲和的微笑

温和的目光传递善意

站姿挺拔彰显气度

行走优雅凸显气质

坐姿端正表达涵养

手势规范显露教养

问好致意营造良好氛围

语言管理

“说什么很重要，怎么说更重要”

沟通的定义

沟通的定义与作用

● 沟通是有目的的

● 沟通决定生活质量

● 沟通的重要性

请思考：“工作和生活中为什么有那么多的不满、埋怨和误会？”

为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？

沟通的方式

什么是说话，什么是沟通？

根据信息重要性选择合适的沟通渠道

● 沟通渠道的选择直接影响沟通效果

当代互联网的沟通礼仪

案例分析：微信沟通的反感度调查

群聊的注意事项

私信需要注意什么

“朋友圈”使用规范

线上会议需要准备什么

沟通的行为与方法

看：眼观六路耳听八方

听：听得懂才能说得清

问：如何**询问达到目的

● 沟通四阶金字塔

● 现场互动：“只能说，不能问”

● 社交中的“5不问，4不谈”

说：投其所好的表达方式

凸显涵养的表达方式

语态

● 发音、语音、语气、语调训练

称呼

● 职务、职业、职称等不同类型的称呼礼仪

问候

● 问候与寒暄

赞美

● 真情实感的赞美方式与方法

商务社交场合的语言技巧

如何更好的说服对方

● PREP原则