【课程背景】

快速变化的时代，企业面临日益复杂的内外部环境……

因此，如何快速高效地进行问题分析、决策制定、计划实施是每个职业经理人必备的职业技能。身为企业员工，如果你不能替企业解决问题，你将成为问题而被解决！

本课程是一门通用管理思维、分析和决策能力的提升和改善课程。**鲜活生动、丰富多样的问题分析、思考和决策案例，帮助学员更有效地掌握管理分析、思考和科学决策的实务技巧，给予企业和学员以宝贵的思路启迪，有效的开拓管理视野。

【课程目标】

**培训，可以使学员掌握以下四套思维能力工具：

1、情景分析：弄清事实，把握关键，找到**有效的问题解决办法；

2、原因分析：推断原因，排除原因，花**小的代价找到**可能的原因；

3、决策制定：提高决策准确率和效率，使个人和集体决策更加透明和合理；

4、计划分析：掌控风险与进程，提高执行力，让工作在进展中持续改进。

【课程对象】

1、企业中、基层管理人员，高级专业人员

2、如果某企业的多位人士参加本课程并进行实际问题的讨论，则效果**。

【授课时长】

1-2天（6小时/天）

【授课方式】

1、针对性：根据参训企业及学员特点，针对性的选择国内外真实案例。

2、真实性：现场使用行动学习法，系统解决企业真实问题。

3、系统性：内在逻辑性让你顿然开悟，课后运用倍感轻松。

【课程大纲】

导入：21世纪是拼思考力的时代

讨论：干部的管理能力有哪些核心素质要求？

分享：哪些成也匆匆，败也从匆匆的企业，往往缺乏严密的判断

思考：不会解决问题，就会成为问题

**讲：定义问题——有差距才有问题

一、解决问题的基本步骤                                                     1. 发现问题并分类：解决问题的起点

2. 设定具体课题：问题不是课题，课题的设定必须有正确的逻辑支撑

3. 找出替代方案：借助思维和实战工具进行

4. 评估替代方案：评判的标准以及严谨性

5. 实施解决策略：行动计划需要可落地可执行

二、 问题的本质

1. 必须被解决的课题：理解问题和课题间存在微妙的差异，表象和实质

2. 解决的本质：做了决定难以撤回，时间成本和机会成本测算

3. 期望和现实的落差：所有管理中碰到的难题都可依此做出判断

4. 问题的两面性：问题Problem,以及延伸出来的Question

研讨：为什么我们在市场竞争和组织管理中，难以做出有效的正确决策？

三、问题的分类

1. 恢复原状型问题：需要恢复原来的状态，而非简单的修缮

2. 防范潜在型问题：“显在型问题”与“潜在型问题”对我们的困扰

3. 追求理想型问题：目标为**终提升现状，出发点和防范潜在型问题不同

思考：对于员工的绩效面谈，应该属于哪种问题分类？

四、问题的特性及处理

1． 目的与时间：问题类型化的主要依据

2 . 确定问题的优先级：用重要和紧急两个维度，对所有事件进行分类

3. 恢复原状型问题处理方式：分析原因和应对策略是两大课题

4. 分析的逻辑：以事实为基础，重点发挥逻辑的作用

5. 6W3H分析法：“牛眼法”架构如何在工作中运用

6. 差异分析与因果关系：标杆法也是差异分析，因果分析必备三要素

7. 防范潜在型问题处理方式：主动挖掘而非被动等待

8. 由下而上法：从个别的状态和现象，思考可能发生的不良状态

9. 由上而下法：假设**后的不良状态，思考可能的不良诱因是什么

10. 危机管理：不是紧急处理，而是防范潜在型问题

11. 追求理想型问题处理方式：**大的难点在于如何定位理想

12. 行动计划四要素：期限、条件、技能、计划

研讨：如何对上级指令进行解读和宣导，并做好后续跟进督导，保证工作成果？

案例：绩效面谈有无标准步骤，可以在基层管理者中间快速复制和掌握？

工具一：制订实施计划工具甘特图

工具二：制订实施计划PERT计划评核术/要径法

第二讲：解决问题 —— 分析、计划、实施

1.  解决问题的原点：对变化敏感，趋势的重要性有时候大于规模

2.  问自己六个问题：快速确定问题类型的技巧，并确定具体课题

3.  SCQA分析及步骤：重点是描述当事者的心理状态，问题接近法

案例：企业中组织管理逻辑是什么？有哪些关键点？

4.  问题背后的问题：错误的解决策略，会导致更加恶化的后果

5.  课题设定，决定了解答范围：解决问题的方案只有一个，但不能只想一个

6.  理性评价各种替代方案：解决问题的手段，绝非解决问题本身

7.  应对单一方案的策略：以**理想的条件，评价单一方案，抑制偏见

8.  用于执行的行动计划：设定具体条件、评价执行能力、加强内部沟通

案例：解决问题的核心工具：金字塔逻辑如何在现实中进行运用？