【课程背景】

工作内容的多元化及专业分工不断细化，使分工协作成为必然。而协调是工作协作顺利进行的重要管理功能，并且贯穿整个管理流程始终。

而在寻求工作协作过程中，很多管理者常常遇到以下问题：寻求工作协作时，对方不愿意提供协作与支持；协作前未清晰对方的需求，导致协作推进不顺利；为了协作而协调时，各执己见，不能有策略地进行对话，把握方向以达成预期；协作过程中会遇到相互支持不充分等等各种各样问题。

本课程就是针对工作协作中遇到的问题而设计。**对协作的意义、思维模式、协作关键、时机以及协调技巧等内容的学习，让学员具备协作的意识和高效能思维，识别和把握协作时机，掌握整合式协调的基本步骤及有效话术，与对方有效沟通，从而达到高效工作协作的目的。

【课程收益】

Ø 理解协作的目的及重要意义

Ø 学会审视并调适工作协作中的思维模式

Ø 学会鉴别协调的时机及协调对象

Ø 掌握整合式协调为基础的协作步骤

Ø 了解协作中的常见现象及应对举措

【课程特色】

课程提供简单易记的工具模型，融合案例研讨，小组讨论，话术练习，小组活动，情景演练等多种参与方式，使学员更易理解和掌握。

【课程对象】

中层管理人员

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、工作协作必要性——概述

1、工作协作中，注意人的行动之三层面

2、为什么需要工作协作

大组分享

Ø 部门墙&组织与战略

Ø 回顾 - 什么是管理

Ø 回顾 - 管理者的立场和职责（目标的连锁）

3、工作协作目的

活动

小组讨论

4、协作在组织管理中的位置

5、工作协作的时机

小组讨论

二、协作实现的基石——思维

小组分享

1、卡普曼三角

Ø 翻转角色

分享

2、人际互动思维的TFA-R模型

Ø 如何看待这个竞争的世界

小组活动

Ø 双赢的基础：双赢思维

Ø 内心富足

Ø 考虑他人的赢及自己的赢

三、协作实施的关键——协调

1、协调的目的

2、协调的时机

案例分析

Ø 协调在管理流程中的位置

3、协调的内容

4、协调的对象

Ø 协调的级别径路

Ø 协调的内部先行原则

Ø 不同风格的特点及沟通要点

行为风格测试

6、什么是协调

Ø 协调和控制的不同

四、协作有效的保障——整合

1、常见的协作类别

Ø 不同互动类型的公式

游戏：手心手背

2、整合式协作

视频

案例研讨

3、考虑他人的赢及自己的赢的四步骤

4、工作协作的五步骤

Ø 阐述现状

Ø 树立共同目标体系

Ø 实现创造性合作的3个步骤

案例研讨

Ø 双赢协议的元素

小组练习

五、工作协作的要点——沟通协调技巧

1、协调时理想对话方法

Ø 共同经验范围

2、同理心沟通  TFA-R模型

聆听回应练习

Ø 区分听说及回应能力

Ø 自传式回应

Ø 同理心倾听表达模型及句式

视频

小组练习

Ø 同理心倾听的情境

3、恰当表达自己的模型

视频

Ø 结构化表达

Ø 说服原则

Ø 整合式协调沟通的注意事项

4、常见问题及对策

Ø 冲突解决模型

Ø 常见工作协作的障碍

—— 回顾总结及行动计划      课程结束