一、营销岗如何沟通更加高效

1、为什么不畅？

视频讨论：银行提着礼物上门营销为什么受到客户冷遇？

没有主动去开启沟通渠道

没有选择合适的沟通渠道

没有营造融洽的沟通氛围

2、从编码角度分析高效、顺畅的沟通

案例：黑人的愿望

讨论：非语言信息的应用

倾听误区

同理心缺失

二、开户场景下沟通技巧

案例：“还要现场调查？”——政策规定

案例：“有些产品用不上”——套餐优惠更便宜

三、办理业务时沟通技巧

案例：“太慢了”——告知大概需要时间，尽快处理

案例：“上月对账单还没出来”——客户用处是什么，电子版是否可以使用

案例：“我要销户”——找到我行账户的存在利益

四、存款营销时沟通技巧

案例：“理财利率太低”—了解客户资金计划，制定理财安排

案例：营销某信贷企业销售回款资金

五、交叉营销产品时沟通技巧

案例：“老板担心税务问题”——网银代发后，企业所得税分析

案例：某行营销网银活跃户

六、信贷营销场景下沟通技巧

案例：“我考虑考虑”——找到客户顾虑点

案例：“利率太高了”——多家银行综合成本分析

案例：“期限太短了”——利率下降通道下的综合成本分析

案例：“我了解过你们行的产品”——探询当时未办理的原因

案例：“我不需要贷款”——分析客户经营中可能出现的资金缺口

案例：“我贷了款，担心自己还不上”——分析造成经营情况不佳的具体原因

七、职场沟通技巧

1、案例：领导询问上次交代的客户走到哪一步了？

要多出选择题，少出问答题

要主动地、及时地反馈

2、案例：贷款被毙，客户紧催

平行沟通要有“肺”

3、案例：某员工反馈牵头撰写大客户金融服务方案，其他人员均不配合

向下沟通要有心