课程背景:

随着当今社会的日益发展进步,时代对我们接待工作提出了更高的要求。为在政务接待中体现 "以人为本"的思想,更好地规范接待礼仪,特从政务接待中涉及到的安排席位、迎送客人、安排出行、馈赠礼品、重宾接待等方面入手,将应注意的一些礼仪礼节

培训时间:1天

培训对象: 接待服务人员

课程特色:

数十个不同场景、不同对象下的服务案例,学员拿来即用,用了即有效;

内外兼修,与工作现状紧密结合;

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。

培训目标:,

1,公务接待礼仪,2,迎送惯例、会见惯例,3,膳宿安排,4,公务宴会礼仪,5,宴请主办方的礼仪,6,桌次、座次礼仪与餐具摆台礼仪,7,宴会进行中的礼仪,8,宴会出席者的礼仪,9,烟酒礼仪,10,饮茶、喝咖啡礼仪,11,政务演讲礼仪,12,政务舞会、演出礼仪,13,政务演出礼仪,14,政务馈赠礼仪

培训方式:案例教学、课堂练习、强化训练、分组讨论、互动游戏、情景练习等。,

培训收益(Format&Key Benefits):

1,强化职业意识与职业态度;

2,全面掌握公务活动中的各种礼仪,使您适应日常公务场合的商务礼仪要求;

3,掌握(公务)拜访客户的必备礼节,从细微之处体现您对他人的尊重; ,

4,了解接待政府客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归;

熟悉与掌握商务餐礼仪规范;

5,全面掌握政务场合及人际交往中的各种政务礼仪规范

塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象,赢得客户好感,在竞争中脱颖而出。

提高政务礼仪素养、提升个人整体素质,给人留下深刻的**印象

课程大纲,以客户具体需求内容为准,个性化设计(Program Content)

**讲:个人形象------国际化的着装亮出你的**形象

1、外在形象及服饰的重要性

2、政务人员形象四原则

3、政务女士的形象要求

A、 场合着装

B、 裙装五不准

C、 佩戴首饰四大原则

D、 化妆注意事项

4、 政务男士的形象要求

A、 政务西装的选择

B、 衬衫穿着“五”原则

C、 领带的搭配原则和禁忌

第二讲 “政务接待礼仪”礼仪 ------亮出你的**形象仪容仪表仪态微笑走姿坐姿站姿1、男士标准站姿

2、女士标准站姿

3、握手――这5秒钟意味着经济效益

4、微笑――运气和财富的交换器

5、政务介绍礼仪

A、 为他人做介绍

B、 政务介绍的顺序原则

6、递送名片的原则

7、迎接与送别的礼仪

8、政务接待陪同礼仪

9、轿车礼仪

10、会议、谈判、签约的座次礼仪                        

11、引导礼仪                                      

12、 乘电梯礼仪                                  

13、会客室入座礼仪                                

 14、 握手礼仪                                      

15、 见面介绍问候礼仪

16、 捧茶礼仪

17、政务迎送宾客的礼仪

第三讲;政务餐桌礼仪------风度翩翩上餐桌

1、宴请准备

2、政务中餐餐饮礼仪

A、 宴请准备及参宴准备

B、 餐具的正确使用方法

C、 中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区

D、 中餐的座次原则

3、 政务西餐餐饮礼仪

A、西餐的座次原则

B、 吃西餐的正确规范及餐具的摆放

C、 正式西餐“七”道菜

第四讲:办公室礼仪------做个受欢迎的企业人

1、 电话礼仪

2、 同事间的礼仪

3、 与上司间的礼仪

4、 与下属间的礼仪

5、 拜访客户礼仪