课程背景：

情商被认为是个人成功的关键因素，个人在组织协调、个人成长、沟通管理方面，都需要有高超的情商艺术。本课程从心理学的角度，剖析情商领导力的组成，以及企业管理者如何培养情商领导力；

课程目的：

1.认识情商的本质，更清楚的认识自己；

2.情商领导力培养的方法；

课程时间：2天；6小时/天

授课对象：企业中高层管理者

授课方式：互动、讲授、发问、头脑风暴、案例分析、工具测试、角色扮演

课程大纲：

模块一：情商领导力的基础

1、人的行为是如何被改变的？

1）强化与强制；

2）文化与氛围；

3）感受与触动；

2、管理的三大难题：

1）资源永远不够；

2）人心永远不知足；

3）所有制度化的激励都会减弱；

3、情商领导力的核心；

概念一：从与智商区别的角度；

概念二：从情绪控制的角度；

概念三：从关系和感受的角度；

讨论：为什么情商跟情绪控制有关？

4、什么是情绪；

情绪是主观的态度反应；

情绪是以需求为中介的心理活动；

5、如何读懂别人的需求？

讨论：高情商沟通关系重要还是技巧重要？

讨论：什么是关系？

平常建立关系满足需求的方法：

微笑

温暖；

利他；

感恩；

讨论：利他的关键是态度、行为还是结果；

工具：信任公式；

案例分析：关羽为什么会死？

模块二：情绪控制四个方法

让感性等等理性；

讨论：鱼有情绪吗？

心理学原理：三脑原理；

工具：如何让感性等等理性；

案例：我是如何应对课堂挑战的

情绪控制一：控制评判

分享：哪些行为属于评判？

讨论：为什么会产生评判；

讨论：评判给别人的感受是什么？

工具：控制评判的方法；

案例演练

情绪控制二：学会妥协

关系的本质；

妥协的案例分享；

情绪控制三：心理防御机制；

1）什么是防御？

2） 不成熟的防御机制；

案例：被客户放鸽子，怎么办？

中性的防御机制；

案例：公司待遇不高，怎么调节心态？

成熟的防御机制；

案例：如何应对领导的指桑骂槐？

模块三：高情商之表达

表达的五个误区；

指责

给建议

讨好

证明自己对

评判

   6）案例分析；

3、高情商表达技巧：

  1）从对方的角度说；

  2）精确的表达；

  3）真诚的表达；

  4）同理心表达（回应、感召、谈判）

  5）案例演练；

模块四：高情商之提问

提问的基础：聆听

初级聆听

中级聆听

高级聆听

4）案例研讨

开放式问题与封闭式问题

开放式问题和封闭式问题的功能？

案例：如何辅导一个不愿意拜访客户的销售？

提问问题的种类：

1） 提问情绪；

2）提问需求；

3）提问细节；

案例：如何把说客变成同伙？