课程背景：

E时代，原指电子时代，现指信息爆炸的互联网时代，载着地球玩命奔驰；

出生和成长在E时代的95后，00后已成为各个企业的新生力量；

他们是一个特殊的群体：独生子女，互联网突飞猛进、高等教育改革、信息爆炸、东西方文化的冲突与大融合；

一方面他们个性张扬，敢于表达，充满朝气……

一方面他们漠视责任，蔑视义务，完全的自我……

他们就像笔记本电脑，潜力无限，但必须轻拿轻放；

他们就像新鲜草霉，及不易保存；

他们已步入职场，尚未雕琢，棱角分明；

你作为管理者，可能已领教过他们的历害；

你可能发现，自己积累多年的管理方法在他们身上无计可施了；

我们的管理者为此犯难和头痛，如何才能更有效的管理好这些新生力量呢？

目前的职场人士当中，95后占据了绝大多数；90后与80、70后相比，有很多不一样的地方；从思维方式到行为习惯到工作动机；作为企业的管理层，要看到这些变化；适应这些变化；方能提升管理的针对性和管理的效率。

课程特色：

1.从心理学的角度，分析95后员工的心理需求；

2.从人性的角度，阐述如何激发95后的员工的工作热情和提高工作效率。

3.提供如何跟他们沟通的方法；

课程目标：

1.让管理者客观了解新生代员工的性格特点和行为模式；

2.了解管理者面对当下社会的变化和人性的变化；

3.从人性的角度设计符合新生代员工的企业管理制度、文化氛围和激励制度。

课程时间：1天；6小时/天

授课对象：企业中基层管理者、HR

授课方式：互动、讲授、发问、头脑风暴、案例分析、工具测试、角色扮演

课程大纲：

**讲：新生代员工的需求分析

一、新生代的心理需求分析

 1、新生代成长的环境分析

  1）社会：衣食无忧，注重精神；

  2）家庭：独生子女，依托网络；

  3）技术：互联网的原住民；

2、在企业的眼中，新生代；

  1）在乎钱又但不愿意委屈；

  2）对组织有更多的不信任；

  3）追求自由VS 追求成功；

  4）情绪化更严重；

  5）对PUA的抗拒；

6）对加班的抗拒；

3、如何看待95-00后的心理特征

成长的代价每代人都会有的；

环境的变化对人的影响；

95-00后工作的关键动机；

二、新生代员工管理技巧

1、总体分析：需求有余，动机不足；

 1）人的四大核心动机；

 A、自主性；

 B、能力；

 C、归属；

 D、平等；

2）工具：工作动机测试；

2、行为改变的三个方法

1）强化；

A、强化与惩罚；

B、讨论：哪些强化的的方法对新生代管用；

2）模仿；

A、管理者增进管理的6种方法；

B、讨论：管理者让员工不舒服的行为；

3）氛围；

A、价值观共创；

B、关心真诚化；

C、沟通机制化；

D、仪式视觉化；

三、新生代沟通技巧

1、读懂需求、统一认知；

 1）**提问来确认新生代跟我们认知一样；

 2）讲要求，更要讲需求；

2、控制情绪

 1）对新生代更多的包容心；

 2）控制评判，降低期待；

3、同理感受

 1）同理感受；

 2）同理情绪；

 3）同理难处；

4、场景案例：

1）新生代拒绝加班，怎么沟通？

2）管理者要给新生代加工资，需要写述职报告，员工要看加薪额度来决定是否写报告，怎么沟通？

3）交代额外的工作，员工拒绝承担，怎么沟通？