课程背景：

礼仪是初入职场员工的必修课，无论是职场内部间的关系，还是陪同上级对外工作对接，企业都需要新员工快速调整角色，高效完成职场人应知应懂的往来礼仪。**长期授课一线调研发现，大多数新生代员工对职场礼仪的认知，停留在规范约束行为的层面。

课程将以实战鲜活案例贯穿其中，**案例拓展帮助新员工充分认识礼仪课程的有效落地法，懂得在职场初期有意识创造与他人之间更为信任的商务关系，赢得更加和谐的工作环境与个人影响力，获得职场发展中更加有利的向好因素。

课程目标：

● 清晰角色：掌握商务礼仪中依角色而变的礼仪执行法则

● 塑造形象：建立专业得体且符合岗位身份的职业化形象

● 修炼举止：掌握规范的职场礼仪行为标准、知礼懂礼习礼

● 提升修养：能够在商务场景懂分寸、成就更圆融的职业人生

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：新入职员工、1-3年新生代员工

课程方式：课堂讲解、案例分析、模拟体验、互动讨论、小组PK

课程模型：

课程大纲：

导入：礼学应用HIT模型介绍

【案例1】工作中角色的重要性

【案例2】深度理解“礼之用和为贵”

【案例3】不同岗位职业化礼仪案例

【案例4】管理者眼中的懂礼员工

**讲：职业形象管理

一、职场形象的内塑外显

1. 内塑：精神面貌、情绪状态

2. 外显：形象管理、仪态气质

3. 岗位与职业形象的关系

二、职场仪容管理

1. 职业化发型分析

2. 面容妆容管理

3. 不可忽视的仪容细节管理

【互动】一页纸仪容管理

三、职场着装管理

1. 商务着装原则五要素

2. 着装与岗位的高度统一

3. 商务正装穿着标准

4. 商务休闲装穿着标准

5. 商务着装与配饰禁忌

四、职业化仪态管理

1. 站坐心理学体验

2. 职业化表情管理

3. 指引手势礼仪

【演练】角色模拟 讲师点评

第二讲：职场商务礼仪

一、商务会面礼仪

1. 寒暄礼

2. 称呼礼

3. 点头礼

4. 招手礼

二、职场办公礼仪

1. 公共用品管理

2. 通联电话礼仪

3. 微信沟通礼仪

三、指引介绍礼仪

1. 行进礼仪

2. 指引话术

3. 介绍礼

4. 握手礼

四、商务往来礼仪

1. 电梯乘梯礼仪

2. 陪同乘车礼仪

3. 接待送行礼仪

【案例】职业化自我介绍三步

【案例】依角色变化调整的介绍礼仪

【演练】分组分角色模拟练习 讲师点评

第三讲：场景商务礼仪

一、办公沟通场景

1. 会面入座礼仪

2. 沟通时间管理

3. 沟通举止禁忌

4. 重要细节管理

【案例】“年会不能停”颗粒度概念

二、参加会议场景

1. 高效会前准备

2. 参会行为礼仪

3. 会中发言礼仪

【练习】职业化会中发言技巧

三、参加饭局场景

1. 位次礼仪

2. 餐桌礼仪

3. 敬酒礼仪

4. 谈资禁忌

【案例】“我干了您随意”能不能说？

总结与答疑

一、有效学习的行动法则

二、学习收获与复盘