课程背景：

商务情境中职场人士言行举止的细节，处处都体现出个人修养，直接影响着内部间个人职业能力及对外各类客户的商务合作。对内注重层级身份，好的人际关系能高效完成工作，形成一定的工作环境个人影响力；对外注重商业关系的建立，往来过程待人接物的能力，时刻都代表着企业的精神面貌、经济实力、经营状况等各个方面。运用核心是从礼仪思维出发，不断创造与往来对象圆融舒适的商务关系。

商务礼仪是提升职场人商务形象、运用情商处事的重要法则，更是成就个人事业必不可少的一门功课。课程结合近年来各企事业单位真实发生案例，运用知识点与实战案例融合的授课法，学以致用，更好的为个人影响力为企业发展赋能。

课程目标：

● 深植理念：掌握现代礼仪中核心的“和谐“、“恭敬”之心

● 清晰角色：具备职场环境中面对尊者的角色身份意识思维

● 塑造形象：建立专业得体且符合岗位身份的职业化商务形象

● 提升修养：能够在商务场景懂分寸、成就知行合一职业人生

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：全体员工

课程方式：

1. 课堂讲解 案例分析 情景模拟 小组PK

2. 60%知识点讲授 40%针对性情境互动演练

课程模型：

课程大纲：

导入：重塑礼仪思维

一、深度理解“礼之用、和为贵“

二、精英人士高情商礼仪运用艺术

【案例】商务往来如何留下好印象？

【案例】不懂礼容易踩哪些坑？

【互动】礼仪从细节开始

**讲：职业化商务形象管理

当个人学历、背景、工作能力无法在短时间让对方识别，此刻，您**快能提升认可增强信任的方式，是外在的综合视觉形象，将**形象与行为共同呈现。

一、职业化商务形象管理

1. 男女士发型与面容管理

2. 场合着装的SROP原则

3. 着装单品：正装/商务休闲装

4. 着装单品：色彩/款式/质地

5. 配饰选择与搭配禁忌

6. 有效建立职场IP意识

【案例】图片 视频

【互动】学员上台 讲师点评 知识拓展

二、职业化商务举止管理

1. 表情神态心理学解析

2. 常见的沟通站姿手位

3. 不同坐姿的态度体现

4. 职场往来的静态三步

5. 行为手势与距离管理

6. 职场往来行为的禁忌

【案例】图片 视频

【演练】心理学行为体验 角色模拟 讲师点评

第二讲：商务往来礼仪应用

商务环境中存在通识礼仪运用规则，与尊者往来应懂得礼多人不怪，与他人往来对方懂礼您不懂是失礼，更有强者懂得识别尊者礼仪运用习惯，这就是难得的加分项。

一、会面打招呼礼仪

1. 问候礼仪

2. 点头礼仪

3. 寒暄礼仪

4. 招手礼仪

5. 称呼礼仪

【案例】依场景角色而变的会面礼

二、介绍与握手礼仪

1. 职业化自我介绍

2. 有礼的介绍他人

3. 多人介绍的话术

4. 分场景握手礼仪

5. 握手礼仪心理学

【案例】角色上下级/主客间案例拓展

三、商务通联礼仪

1. 接打电话礼仪

2. 声音情绪美学

3. 添加微信礼仪

4. 微信沟通禁忌

【案例】1分钟加微信话术呈现

四、应知拓展礼仪

1. 左右尊位规则

2. 场景礼仪规则

3. 角色礼仪规则

【案例1】以左以右在企业中的调整法

【案例2】礼仪因场景角色变化的调整法

【互动】小组角色模拟 讲师点评

第三讲：商务场景礼仪应用

职场人士对礼仪知识的运用不能局限于规范，不同场景的灵活应用能力值得进一步提升，如何根据场景变化辅以行为话术进行调整，是我们不断追寻的更高目标。

一、办公场景礼仪

1. 敲门入座礼仪

2. 递送请签礼仪

3. 沟通时间礼仪

4. 电梯乘梯礼仪

【案例】沟通中如何巧妙判断该告辞？

二、乘车场景礼仪

1. 不同车型尊位

2. 陪同乘车礼仪

3. 上车沟通话术

【案例】身份不同位次应如何变化？

三、会议场景礼仪

1. 会前准备

2. 参会举止

3. 位次礼仪

4. 倒茶礼仪

【案例】会议中职业化行为如何体现？

四、餐桌场景礼仪

1. 位次礼仪

2. 点菜艺术

3. 餐桌礼仪

4. 饮酒礼仪

【案例】如何根据角色有礼布菜？

【互动】以上4项场景，择1～2项进行重点模拟演练

总结与答疑

一、职场影响力：和“言”悦“色”

二、学习后的改变意识：具体行动计划