【课程背景】

在当今快速变化的企业环境中，有效沟通俨然已成为员工个人成功和团队高效协作的关键。然而，在日常工作中，企业员工常常面临以下沟通障碍：

1.个性差异：每个人都有独特的性格和沟通风格，这可能导致沟通误解、冲突，导致效率低下。

2.文化多样性：随着全球化的加深，团队成员可能来自不同的文化背景，这增加了沟通的复杂性。

3.冲突回避：员工可能因为害怕冲突而避免提出问题或意见，这种回避行为可能导致问题的积累和团队士气的下降等。

企业如何应对这些挑战，提升员工沟通效率，从而提高团队协作效率？

DISC作为全世界**为广泛采用的行为风格测评工具之一，帮助员工识别自己和他人的行为倾向，从而更好地理解和适应不同的沟通风格，建立更加和谐的工作关系，减少冲突和误解、提升个人和团队的沟通效率，这不仅有助于员工个人职业发展，更对企业的整体绩效产生积极影响。

【课程收益】

1.认同DISC在沟通工作上的重要性，并愿意尝试运用

2.能辨别出DISC四种因子所表现出的行为风格

3.能掌握与DISC不同风格类型的人沟通的要点

【课程对象】

管理者

【课程时长】1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、情商与性格

情商修炼的上策——高效沟通

情商提升的法宝——性格分析

二、说话力量——高效沟通技能基础

1、如何有良好的沟通

信任是沟通的基础

有效沟通的五种态度

**印象：决定性的七秒钟

说话语气及音色的运用

2、同理心——沟通视窗及运用技巧

将心比心：人性有共同点  感同身受

放松心情：若你愿意多花点耐心  

畅所欲言：在他话里了解他內心想法

设身处地：站在对方角度为他着想

相信对方：能感受到你的诚意

就事论事：避免人身批评  直接说明

3、高效沟通的基本步骤

步骤一：事前准备

步骤二：确认需求

步骤三：阐述观点——介绍FAB原则

步骤四：处理异议

步骤五：达成协议

步骤六：共同实施

4、明确沟通要素

倾听——象对方一样思考

提问——让对方跟着你的思路走

回应——关注沟通中的情绪和情感

行动——用非常方式取得话语权

针对不同沟通问题的沟通策略

沟通中的信息传递策略

沟通中的理解信息的策略

倾听障碍与有效倾听技巧

提问的技巧

预期力法则：让别人信赖你的所言

语言的分类（社会语言、身体语言、心理语言）

沟通中的“逻辑论证”与“逻辑组合”技巧

沟通中“非语言”包含哪些方面

如何解读“非语言”的含义

魅力表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用

思考题：在过去的经历中，你跟谁说话**费力，为什么

三、 塑造情景沟通风格

1、与不同风格的人沟通技巧

人类沟通的风格

与和蔼型人的沟通技巧

与社交型人的沟通技巧

与分析型人的沟通技巧

与指挥型人的沟通技巧

2、知己知彼、沟通之道

认识自己的沟通风格

善用自己的风格长处

管理自己的风格短处

突破人际沟通的障碍

四、情景之术——玩转沟通的“魔方”

1、不可不知的“人际关系”

人际关系状态与相互作用水平

“自我暴露”与人际关系的深度

如何进行有效的“人际互动”

我们真的了解沟通吗

沟通 VS职业生存与发展

有效沟通模型

2、如何与上司沟通和协作

与上司沟通的障碍

上司需要什么样的人

如何与上司相处

如何向上司汇报

如何与上司配合

如何"管理"上司

案例讨论:由于上层领导分工不清,中层干部该听谁的好

向领导汇报工作

说服领导的技巧

选择恰当的提议时机

资讯及数据都极具说服力

设想领导质疑，事先准备答案

说话简明扼要，重点突出

面带微笑，充满自信

尊敬领导，勿伤领导自尊

劝领导改变想法的建议　　

与各种风格领导打交道的技巧

3、如何与同级沟通与协作

同级沟通的障碍

平行同事间要注意交往礼节和人际关系

自已先提供付出,再要求对方回报

同级相处的几项原则：

主动

谦让

体谅

与不好相处的同事顺利沟通

与敏感多疑者相处

与自私自利者相处

与悲观抱怨者相处

与暴躁易怒者相处

与冰山独行侠相处

与争强好胜者相处

与夸夸其谈者相处

4、与不同年龄的人沟通技巧

与新生代员工的沟通技巧

与80后员工的沟通技巧

与70后员工的沟通技巧

与60后员工的沟通技巧

5、跨部门沟通渠道与策略

头脑风暴：部门间埋怨和扯皮的背后是什么？

你部门和他部门之间**常见的沟通问题是什么？

跨部门沟通的重要性

没有了解，就不可能有理解

如何认知和熟悉协作部门的工作内容？

没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通

如何有效建立跨部门沟通渠道

不同情境下的跨部门沟通策略

曲线沟通在跨部门沟通中的合理应用

如何进行高效的跨部门会议？

跨部门会议常见的问题分析

跨部门会议对策和技巧

态度转变来自于哪里：“态度转变模型”有效应用

如何赢得同级同事的配合

同级间如何有效竞争

如何化解同级间的矛盾

五、不同场合下的说话之道

初次见面：学会寒暄

加法——遇物加钱

减法——遇人减岁

初次见面：用恰当的语言缩短彼此的距离

当你说不下去的时候

激励法：要对方补充说明、提问、适时插话

诱导法：抓住对方谈话的内容，顺水推舟

举例法

做各种场合的说话技巧

六、行为风格可以改变吗？（工具测评）

为什么我们需要DISC这样的有效工具？

测评解析：DISC解密及维度分析

高D型行为风格特质

高I型行为风格特质

高S型行为风格特质

高C型行为风格特质

版权工具：一张图快速掌握DISC

七、不同风格领导者的特性

实践型

很有自信，喜欢指挥别人，并愿意承担责任

能够动员他人，激发潜能达到目标

运用有力、直接及非正式方式推动工作

强调竞争与行动导向

表现型

擅长以温情与怀柔方式激发他人热情

讲求弹性与创新的运作模式

关心计划是否被接受与共识性

好用谋略和幽默方式解决问题

喜欢标新立异与尝试新方法

规划型

清楚的规范与控制程序

依据事实有系统分析与决策

重视阶层伦理与权责关系

深入而完整的计划与各种可能方案

相信经验、逻辑和惯例

关怀型

团队合作，参与决策

自主管理，充分授权

建立互信互重关系

强调诚信，希望像一家人

八、如何运用DISC对他人进行有效的情绪管理

案例分析：毁于一旦的情绪反应

深度剖析：情绪管理的实质

DISC透析：

高D型情绪特质及自我提升

高I型情绪特质及自我提升

高S型情绪特质及自我提升

高C型情绪特质及自我提升