课程背景：

为什么部门内部沟通很不错，但跨部门沟通却屡出问题？

为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？

如何提升跨部门沟通的能力？如何克服部门间的沟通障碍？提升团队的运作效率，增进企业的凝聚力？

各部门像一座座孤岛，只顾自扫自家门前雪。跨部门工作有时会出现鸡同鸭讲，沟而不通，导致合作失败的局面。因此，为了顺利实现彼此的共同目标，必须加强跨部门沟通与协作。本课程将针对在团队管理沟通中存在的问题，提高沟通技巧，增强说服力与影响力，促进目标的达成与观念的统一，从而提升管理效益。

课程收获：

1.了解跨部门沟通的要点； l

２.减少冲突，达成一致，提高效率； l

３.掌握跨部门沟通技能；

４.运用沟通技巧，提高协同能力，促进管理效益；

课程时间：１天，6小时/天

授课对象：企业中高层管理人员

授课方法：内容讲解、提问互动、现场练习、案例剖析、小组PK、情景模拟

课程大纲

课程导入：分组，产生队名、口号

**讲：高效沟通三要素

1.完整的沟**程：信息发送、接收、反馈

2.陈述观点的技巧

（１）陈述的FABE法则（练习）

（２）电梯演讲

（３）金字塔原理的应用

（４）开放式提问与封闭式提问

3.积极聆听

（１）聆听的原则

（２）有效聆听的四步骤

询问观点；确认感受；重新描述；主动引导；

（３）聆听的五个层次

听而不闻；假装聆听；选择性的聆听；专注聆听；设身处地的聆听

4.有效反馈技巧

（１）正面的反馈

（２）建设性的反馈

（３）“汉堡式”反馈法（练习）

５.教练式沟通要诀

（１）聆听（２）发问（３）区分（４）回应

第二讲：团队共创法

1.聚焦主题

（１）焦点问题

（２）可视化成果

（３）团队体验

2.头脑风暴

3.分类排列

4.提取中心词

5.图示化赋予含义

第三讲：跨部门会议沟通

１.做好会前准备

２. 罗伯特议事规则的运用

（１）高效开场白

（２）罗伯特议事规则12条

（３）有效控制五类与会者

蝉，驴，鱼，兔，螃蟹

（４）有效结束会议

模拟演练:组织公司内部的元旦晚会

第四讲：世界咖啡—打破部门墙，激发创新智慧

1.设定情境

2.营造友好的空间

3.设置问题

4.主持开场

5.开始汇谈

6.旅行采“蜜”，异花授粉

7.总结汇谈

8.集体分享

整体课程总结回顾