【课程目标】

1.**培训使学员认识到会议在企业经营管理中的重要的作用；

2.**培训使学员掌握大型会议中会前筹备的要点；

3.**培训使学员掌握会场布置的细节；

4.**培训使学员了解会务服务与接待的技巧；

5.**训练，使学员掌握作为主持人应具备的会议组织能力；

6.**培训使学员全面掌握工作会议管理与服务的工作流程。

【课程时间】   1天/6课时

【培训学员】   公司行政领导干部、办公室行政人员、会议组织者、商务人员等

【培训形式】   提问法、案例分析法、情景模拟演练、小组研讨发表、小组竞赛等

【培训内容】

**讲：会议管理流程设计

1.会议管理流程设计的目的

2.会议流程设计

会议筹划管理流程

会议开展管理流程

会议评估管理流程

企业年会管理流程

视频会议管理流程

第二讲：大型会议的组织与管理

一、会议前期筹备

1.会议的确认

2.准备会议（会议室预订/编写筹备方案/明确责任分工/确定协调单位)

3.会议通知与反馈(编发会议通知/反馈核实人数)

4.会议资料(准备与撰写/资料送审/核对定稿/印刷装订/资料分发)

5.会议设备（音响话筒/电脑投影/空调灯光）

6.会议物品（会标条幅/主席台座椅/席位牌/水杯纸巾/鲜花绿植/用品/证件/区域指示牌）

7.人员分工（签到人员/资料纪念品发放/督查及秩序/领导引领/音响操作/摄影/服务员等）

二、会前

1.检查会议资料、会议设备、会议物品

2.工作人员到位

3.会场秩序

三、会中

1.设备运行

（1）音响话筒

（2）会议录音

（3）电脑投影

（4）空调灯光

2.会场情况

（1）领导交办事项

（2）与会人员出入

四、会后

1.人员退场（车辆调整/领导退场/与会人员退场）

2.清理会场（整理物品/打扫卫生）

3.后续工作（宣传报道/会议纪要/完善记录/整理存档/工作总结）

互动课堂：2022年度工作总结表彰大会之筹备会

会议情景：

（1）以小组为单位进行开会

（2）会议时间：2022年9月29日下午

（3）需要主持人与会议记录人

（4）按流程开会

（5）输出2022年度工作总结表彰大会的具体操作方案

（6）选定小组发表:

发表方案

接受质询

评定优劣，绩效打分

第三讲：工作会议的组织与管理

一、会前准备工作

1.确定会议目的及主题

2.会议时间、地点、对象、经费的确认

3.会议负责人、主持人、参会嘉宾和领导名单确认

4.参会的领导人时间确认

5.会议议程的确定

会议主要流程及各发言人的确定

发言人的顺序及时间确认

会议材料的撰写（会议主旨材料、发言人演讲稿、主持人主持稿）

会场的布置

检查会议设备（音响、话筒、投影仪、空调等）是否正常运转

准备会议道具

参会人员笔与纸的准备

二、高效会议的六个原则

1.明确会议的目的

2.设置会议时间

3.安排会议日程

4.积极准备会议

5.专注会议过程

6.确定会议领导

三、会议的过程管理

（一）会议开场白

1.自我介绍

2.讲解与点评

3.印象深刻的一次开场白

4.克服表达“紧张与恐惧”

5.有效的开场白技巧

好开场三目的

开场的忌讳

开场准备之六问

个性化的开场白

（二）会议组织及会议记录

1.进程管理

2.会议成员管理

3.现场控制

4.决策管理

5.异议管理：冷场、冲突、阻力…

6.记录与总结：定义结果、责任到人

7.决议确认与责任人确定

（三）会后管理

1.会议纪要

什么是会议纪要

未达成共识如何写会议纪要

会议纪要如何确保有效性

2.跟踪检查

3.及时奖惩

4.执行汇报

演练：开一场小型会议

分析：会议组织与管理培训案例！

解析：会议组织与管理内训案例!

案例：会议组织与管理课程案例分析！

（四）会议接待

1.站位礼仪

2.引导礼仪（斜下式、直臂式、曲臂式、横摆式）

3.斟茶礼仪

4.介绍引荐礼仪（自我介绍、第三方介绍）

5.鞠躬礼仪（迎客鞠躬礼、送客鞠躬礼、致歉鞠躬礼）

6.座次礼仪（会议座次、餐宴座次、乘车座次等）