课程目的：

为什么沟通不顺利------因为目标不明确，沟通不及时，不反馈，反馈不到位！

为什么沟通不执行------因为没有执行标准，不清楚，无法自我定量！

为什么沟通没效率------因为沟通没有量化，没有检查，没有流程化！

为什么沟通有障碍------因为没有同频沟通的意识，没有明白参量！

为什么团队协作难------因为团队没有达成共识，达成三观共同体！

为什么团队不团结------因为没有集体团结意识，缺失合作的意愿！

为什么团队不配合------因为没有解决共性利益的机制与融合文化！

课程收获：

1、掌握高效沟通的要素原则，高效执行的沟通方式，掌握问、听、说的有效方式！

2、解决部门与部门之间沟通障碍,打开心门沟通，推倒部门墙，沟通变得高效！

3、重塑合作的重要性，个人与团队的合作性，团队凝聚力,部门之间互动协作性!

4、**有效对话，激发员工的潜能和创意，提升解决问题的能力,达成上通下达！

5、解决有效沟通表达方式,传达信息,处理上下及关系!懂得与上下级平行沟通!

6、学习如何说到位，听到意，问到需，提升职业化、专业化的高效沟通能力！

7、提高平衡部门之间的、责、权、利益点，打造高效、协作、共赢高绩效团队！

课程特色：

快速实用: 练习教练式引导，经过实验证明均能带来行为的改变

互动体验: **互动式学习，引发学员深刻感悟，启迪心智思维

实战演练: **演示和辅导，让学员即学即用，实战演练成习惯

课后演练: 协助学员组成“学习小组”,并课后帮助学员成果实践

心智模式修炼 课程解析 情景演练 觉醒感悟 深刻体验 沟通深化    

课程对象：  中、基层管理人员、优秀筹备干部

课程时长：  6-12课时/1-2天

课程内容：

**讲：管理者必备沟通的学问原理

1. 高效沟通漏斗原理及思维

2. 沟通的冰山理论

3. 沟通不畅三大原则三大忌禁

4. 管理者常犯心智沟通模式

第二讲：管理者高效率沟通的必备学问

1. 管理沟通中多行模式—语气模型

2. 内|外客户沟通管理四个流程

3. 管理沟通成本绩效五个步骤

4. 工作沟通汇报沟通五大要点

5. 管理者对上、对下、平行沟通的“7”让“4”交的学问

（1）对上沟通七让四交的学问

Ø 主动报告你的工作进度！             ——让上司知道

Ø 对上司的询问，有问必答！           ——让上司放心

Ø 提高理解能力，了解上司的意思       ——让上司舒心

Ø 接受批评，不犯三次错误！           ——让上司省事

Ø 工作忙完后，要学会主动帮助他人     ——让上司省力

Ø 毫不怨言的接受任务！               ——让上司省心

Ø 对工作主动提高工作效率！           ——让上司安心      

Ø 交心——忠于职守、为人哲学

Ø 交情——有情有义、礼尚往来

Ø 交流——主动请示、有心沟通

Ø 交付——职能担责、专业敬业

（2）对下属沟通七让四交的学问

（3）对平行沟通七让四交的学问

第三讲：管理者必备的沟通专业能力提升

1. 高效沟通“说”能力提升

l 沟通前说话3S准备

l 管理者说话的九个段位

沟通“听”能力提升

l 沟通中听话五个层次

高效沟通“问”能力提升

￠案例：《对话》《情景演练》……￠案例工具：FB五体行动成功萃炼深化工具

第四讲：管理者必备的沟通九大段位提升

管理者掌握沟通表达方式学问

管理者沟通处理问题YDTD沟通工具

管理者解决问题沟通四大步骤

管理者逻辑结构表达的必备学问

￠金字塔工作沟通中三点论式

￠结构性汇报工作的表达方式

管理者沟通学问的五项修炼

第二讲：管理者教练式沟通学问

￠启示解析：镜子是反映几面？

￠管理应用：凡是问题都是一面成长的镜子，需要改善与完善！

第五讲:跨部门之间高效沟通学问

￠启示解析：为什么部门总有一堵无形的墙，形成内耗成本?

￠管理应用：只有打开部门墙才能有效的形成生态链!

第六讲：跨部门沟通协作

一、跨部门沟通的认知

1. 什么是跨部门沟通

2. 部门之间的利益平衡点

3. 问题与冲突解决的四大思路

4. 部门之间**大问题归因

二、部门之间共赢三大思维

三、部门之间高效沟通方式

1. 数据式沟通

2. 协议式沟通

3. 流程式沟通

4. 圆桌式沟通

5. 深度式沟通

四、部门之间的沟通工具

1. 沟通从三” 欣”会

2. 沟通的情感账户

3. 沟通的检查与探寻

五、部门之间沟通原则

部门之间沟通协作的三大原则

六、部门沟通责、权、利的对等机制

★解析：责、权、利管理与个人责任意识

￠唤醒100%责任力，落实责任力与人性的超越，把工作责任落实到位！

￠案例/结论  (华为沟通文化)

七、跨部门构建关系与协作执行

￠启示解析：水的智慧！

￠管理应用：团队如水，刚柔并济，阴阳合一！

八、构建团队沟通共同利益与协作方式

1. 构建团队利益共同体关系

2. 部门办事流程互动共同利益

3. 软文化的团队共赢思维

4. 软机制协作与配合管理

5. 部门之间的沟通文化与机制

6. 管理者如何处理部门问题思维方式

九、跨部门执行沟通情感构建

￠讨论:战友之间为什么可以生死舍命！

1、 部门团队赢在沟通情感账户

2、 部门工会联谊情感会议

3、跨部门管理三大关系构建

4、构建部门与部门之间友谊桥梁

十、问题管理与协作沟通工具

l 鱼骨图分析法

l 六顶思考帽问题分析工具

l 逻辑问题分析七步曲

l 执行3S流程工具

l 4RA结果管理工具

l VACA承诺管理工具

￠解读：工具使用的方法与及时机

￠课程总结：回顾本次要点，形成知识点文案！

￠工具落实：复盘提炼深化总结！