【课程收益】

帮助学员深化对沟通的认识，掌握沟通的秘诀，拥有良好的人际关系；

**培训使学员掌握语言沟通的技巧和方法；

**培训使学员掌握非语言沟通的技巧和方法；

**培训使学员掌握多角度沟通的技巧和方法；

**培训使学员理解并掌握冲突化解的技巧和方法。

**培训使学员能够灵活应用结构性思维的4个基本特点进行工作汇报；

**培训使学员能够分析汇报的场合，根据不同场合确定不同汇报形式；

**培训使学员能够运用5种以上的万能结构进行工作汇报；

**培训使学员能够运用4种汇报开场和5种汇报结尾的方法。

【课程对象】   企业新员工

【课程时间】   1天/6课时

【课程形式】

交互教学：讲师讲授 案例分享 视频多媒体相结合

互动演练：现场练习 小组讨论 角色扮演 成果输出

【课程内容】

**讲：职场沟通表达

一、沟通的意义

1. 工作中普遍存在沟通不佳的问题

2. 沟通不佳的危害

3. 沟通的目的和意义

二、沟通的原则

1. 沟通的基本支撑是“能力”

2. 沟通的基本问题是“心态”

3. 沟通的基本原理是“关心”

4. 沟通的基本要求是“主动”

三、沟通的原理

1. 沟通模型

2. 沟**程

3. 沟通的影响因素

四、沟通的障碍

1. 沟通中的个人障碍

2. 地位的差异

3. 来源的信度

4. 认知的偏误

5. 过去的经验

6. 情绪的影响

五、语言沟通

1. 有效的倾听

2. 倾听的技巧

3. 听的五个层次，如何积极倾听

4. 有效的表达

5. 说的艺术：黄金法则、白金法则、窗口行业的“给予”说法

6. 问的技巧：开放式、封闭式、诱导式的问法

六、非语言沟通

1. 非语言沟通要素

2. 形象：仪容仪表

3. 动作：肢体语言

4. 表情：面部表情

七、电话沟通技巧

1. 接听、拨打电话的基本技巧

2. 接听和拨打电话的程序

3. 转达电话的技巧

4. 应对特殊事件的技巧

八、怎样与上司进行沟通

1. 三原则：服从原则、尊重原则、请示原则

2. 如何回应上级的命令：做什么、如何做、何时完成

3. 如何向上级领导汇报：主动汇报、讲结果、报喜也报忧

4. 向上沟通七原则：知道、放心、轻松、省心、有效、满意、进步

九、如何与平级沟通

1. 创造良好的沟通情境

2. 跨部门沟通的成功要素

十、与不同类型客户的沟通技巧

1. 猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙

2. 对应式沟通技巧

3. DISC测试  情境练习

3. 沟通冲突处理

第二部分：工作汇报技巧

工作汇报的核心意义

**汇报可以减少工作的方向性错误

汇报是工作必须的信息共享方式

汇报工作能增加领导的参与感

二、树立“汇报”的基本职业观念

1. 事毕-回复：培养“汇报”的基本功

2. 汇报工作的5W1H原则

What——什么事情？

Why——为什么要汇报这个事情？

Where——什么地方发生的？

When——什么时间发生的？什么程序？

Who——责任人是谁？

How——我们是怎么做的？

3.汇报工作从学会接受“指示”开始

案例分析：做得对吗？

接受“指示”的基本功

接受指示的常见错误

接受指示的标准流程及要点

接受指示的注意事项

4.了解领导的风格再汇报

三、工作汇报的全面技能训练

1.工作汇报的金字塔结构详解

结论先行的条件（时间紧/信息多/他需要）

MECE原则使用两步骤

案例分析：日常工作汇报中的对应现象剖析

排序逻辑的应用（职级排序是硬逻辑）

时间排序与结构排序的应用

小组研讨：如何高效汇报

工作汇报的电梯法则

语出惊人

提炼观点

善用数据

情景模拟实操：利用电梯法则汇报工作

工作汇报步骤

**步：先说结论或观点

第二步：告诉对方为什么这样做

第三步：用数据、效果估计、承诺打动对方

第四步：给出选择，让领导做决策

汇报开头的四种模式

标准式

开门见山式

突出忧患式

突出信心式

工作汇报时如何精准表达

二元法

过程法

要素法

公式法

二维四象限法

工作汇报结语的五种形式

总结式

展望式

提问式

呼吁式

评论式

现场模拟练习：三分钟工作汇报