【课程背景】

店长是一个店铺的**高执行长官，是店铺的灵魂。肩负着业绩达成、团队管理、客户服务、会员管理等等诸多模块的管理职能。同时也意味着，店长需要掌握：店铺管理、业绩管理、人员管理、顾客管理、培训赋能等等诸多方向的专业能力。我们的店长是否达标可以胜任？在管理过程中是否暴露出短板？业绩达成是靠门店选址与品牌张力？

实际情况大多数企业的门店店长处于年轻化、平均学历略偏低，专业能力非常全面的店长少之又少，甚至处于低能高用，“矮子里拔将军”的做法。

王牌店长需要掌握哪些专业技能，如何做好从事务型店长到全能型店长的蜕变。韩亮老师带您六步成为王牌店长。

【课程收益】

助力店长找到自我差距、定成长目标

学习掌握王牌店长的“六星模型”

树立数字管理的门店管理思维

掌握门店业绩提升五部曲

学习“五感”设计辅助销售业绩达成

掌握目标落地执行体系三段法

学习客户进店体验九步设计

掌握门店门店向心力打造的两个微系统

掌握现场训练五步法

掌握用‘三不原则’解决问题的方法

【课程特色】

百家连锁企业辅导老师实战分享，多门店案例、多落地方法。游戏化授课，带学员参与中找到落地方法，谈笑间成为王牌店长

【课程对象】

企业负责人、运营经理、区域经理、区域督导、门店店长

【课程时间】

1-2天，6小时/天（课程标准版2天）

【课程大纲】

一、“六星”集齐才是王牌店长

三维视角看店长

企业视角：创造业绩才是好店长

顾客视角：创造体验才是好店长

下属视角：有发展、有人情才是好店长

案例：X店长升职答辩会

工具：店长画像

互动：店长工作带入分析

什么是王牌店长“六星模型”

**颗星：店长要会提业绩

第二颗星：店长要会创体验

第三颗星：店长要会带团队

第四颗星：店长要会做赋能

第五颗星：店长要会消问题

第六颗星：店长要会建流程

工具：王牌店长六星模型自评表/互评表

互动：店长自画像

二、集星**颗：店长如何提业绩

1、连锁门店业绩增长梳理分析

感觉管理到数据管理的思维转变

门店增长如何找方向、定思路、想办法

结论：门店业绩五部曲：停住脚、走进来、去感受、促成交、增粘性

“五感”设计辅助销售业绩达成

案例：店铺/生活，数据分析案例、好利来等

工具：增长策略选定评估表

互动：生活与工作中的数据应用

2、门店业绩提升如何做落地

目标落地执行体系三段法

如何完美开局分目标

如何中局博弈盯进度

如何高效收官摘成果

工具：目标落地三段模型

三、集星第二颗：店长要会创体验

1、基于客户感受的体验思维

什么是现代客户体验过程中要把握的“分寸感”

客户要的完美体验是什么

2、基于客户感受的体验思维

门店做体验设计的目的是什么？（一进二买三传播）

客户进店体验九步设计

高情商话术的配套

案例：亚朵酒店、海底捞

工具：顾客体验需求分析与体验满足评估表

互动：情景代入互动

四、集星第三颗：店长要会带团队

1、团队成员为什么不配合店长工作？

王牌店长信任力打造

王牌店长领导力打造

王牌店长团队激活小技巧

2、如何让团队更具向心力

企业文化的门店实践、融入与加持助力

基于单店的授权微系统打造

基于单店的激励微系统打造

五、集星第四颗：店长要会做赋能

1、赋能的“能”到底是什么

管理能量而非时间

能量的四个源泉

员工能量激活实操

2、门店员工能力提升系统打造

店员需要学什么

这些内容谁来教

现场操作训练五步法

基于单店的训练系统打造

六、集星第五颗：店长要会消问题

1、店长如何发现现存问题

**数据找问题

**现象找问题

**对比找问题

2、店长如何解决现存问题

店长“问题思维”自检

解决问题的三不原则

三段论方法在解决问题过程中的实操应用

工具：“问题思维”自检表、三不原则、三段论方法

七、集星第六颗：店长要会建流程

1、流程思维助力门店持续成长

流程思维的系统性与操作性

建立流程的三种常用方法

作业：简易流程设计实操

八、互动交流