课程背景：

职场的销售岗位中，很多时候难免产生职业倦怠感及职场压力，导致心态下降没有激情，继而冲击团队绩效。尤其当销售出现危机事件，当工作中遇到阻挠和困境，长期不能开单被客户拒绝，员工容易陷入消极、甚至恐慌，并将其负面影响力扩大。如何做好每个关键岗位人员的情绪疏导和营销心态管理，以及培养管理人员学会压力心态管理策略，这在团队正常运行管理中都是必备的。

销售分为顺境和逆境，而在逆境状态下才需要心态管理，因为人们在顺风顺水的时候心态永远是**的，只有出现了逆境，心态的调控能力才尤为重要。而销售当中的逆境情商，对于在职场营销高压中奋战的精英们，更是必修课。良好的逆境情商，会帮助我们处理各种人际关系问题，在面临工作压力，关系变故，突发事件，员工有能力妥善处理及面对未来的多种可能性，继而会提升团队整体的情绪智力，充分发挥积极情绪的力量，获取更持久的竞争优势。

本课程：

针对员工积极性差，团队士气消沉，缺乏激情，懒散懈怠，假装忙碌，工作效率低，没能发挥岗位职能；

团队缺少融入，工作氛围压抑，部门间陌生感，不利于工作配合，执行力不足，缺乏责任意识，造成企业竞争力不足的情况；

注重个人得失，忽视整体目标，从不关心团队目标，不承担团队责任，凝聚力不足；往往例行公事，草草了事；

缺乏感恩心态，认为所受到的照顾关怀都是应当应分，团队氛围难以融合，缺少快乐的感觉。

该课程没有干瘪晦涩的理论，主要引用大量的鲜活案例、生动的体验活动，让学员深刻体验、有效认知，并在此基础上生发出自己的职场状态优化方案，制定有效的情绪管理措施，螺旋式提升逆境情商。从而帮助学员建立健康高效的激情销售模式和心态管理。

课程收益：

激发工作热情、提升责任感、调整积极心态

强化执行力意识、建立感恩文化、解决突出问题

增强凝聚力、关注团队目标、职业化思维建立

在面对压力和挫折时，用“成人思维”代替“巨婴思维”，并选择适当的行为应对，避免非理性的行为

用长远的眼光看待职业发展，为自己树立长期和短期目标，会做目标任务分解

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业营销层次各级员工、需要提升综合素养的员工及管理者

课程方式：理论讲授(50%） （案例分析、互动交流、小组研讨）共计30% 实操互动(20%）

课程大纲

课程导入：26个英文字母代表的心态含义

案例分析与探讨：什么样的情况下才真的需要心态

**部分：做销售先认识心态——心态与职场

一、什么是心态？

二、心态为何会影响事情的结果？

观看视频：《两大高手的擂台对决》

销售中情绪是不分好坏，但能决定结果

营销的情绪是能量，无法被消灭，但可以稳定组织氛围

营销的情绪是信差，告诉我们发生了什么，引导我们管理疏导

我们是自己情绪的主人（情绪是生而有之的，我们要学而知之）

反思：销售人员需要具备的绝对心态是什么？

案例分析：费斯汀格的案例：做销售是否真的需要抱怨：抱怨的出口很重要

三、ABC情绪理论

四、营销工作为什么会有压力？

游戏：牵绳子的游戏

游戏感悟：如果你的客户/公司总是给你压力你该如何舒缓自己的情绪，调节状态

影片欣赏：《死亡爬行》

影片感悟：

1. 心态好的人：即使他获得的条件和资源再糟糕，困难在大，但都愿意迈出**步，愿意去行动！

2. 心态不好的人：即使条件和资源再好，但只要有一点困难，就会立即退缩，**终一事无成！

第二部分：在逆境中面对情绪——逆境下的绝对心态

一、逆境的三大来源——市场环境、个人问题、工作场所

案例分析1：春兰空调，与格力家电销售的逆袭

案例分析2：柯达胶卷，从高空坠落只需要10秒

结论与分析：销售的竞争环境也许残酷，但逆境是用来打击对手、存活自己**的机会

二、业绩心态定律

1. 执行力就是有结果的行动

2. 关键不是对与错，关键是得与失——《得失观》

影片欣赏：泰国攀易岛足球俱乐部**初成立的真实故事

影片感悟：不管在生活中面临什么样的挑战，只要你认为自己可以改变命运，我们就相信你能！

三、管理心态的核心方法

1. 个人责任

2. 为他人创造更多价值

视频播放：职业化的乐观心态

做好自我调节、停止担心、积极思考

案例分析：“阿Q治疗法”：生活中没有绝望的处境，只有对处境绝望的人

职业化而非情绪化

案例分析：两个服务员的案例

职业化的具备条件：

（1）职业化的工作技能

（2）职业化的工作态度

（3）职业化的工作形象

5. 明确目标，向成功迈进

目标管理的SMART原则——学会目标倒推法，来改善自己的销售业绩

6. 坚持比努力更重要

案例分析：王祖蓝和李亚男

第三部分：如何具备良好的心态特征

一、坚持 信念

案例分析：你喝可口可乐吗？

案例探讨：你被客户拒绝需要的只是解决客户的疑虑，仅此而已

二、营销中积极心态的修炼方法

1. 积极的想象

2. 积极的精神食粮

3. 积极的人际关系

4. 积极的训练

5. 积极的行动

6. 积极的健康习惯

7. 积极的自我对话

三、现场终极互动——心态具备的极限能量

鼓掌的游戏：感知心态在极限情况下会发生的终极变化

案例分享：和客户面对面——百度营销和搜狗营销的经典对决

第四部分：团队逆境商下的心态调整

一、重新认识团队

二、团队精神：从调整他人情绪开始，坚持比努力更重要

大型拓展：《赌王争霸》——团队的量变到质变

感悟分析：

1. 遇到挫折不要埋怨、重新再来气势不能输！

2. 团队需要一个**终的拍板人

3. 西游记团队的心态管理

4. 杀猪原则——只要方向一致，一定可以干得成事  

5. 千万不要以为一个方法可以用无数次，方法一定可以精简及改进

逆境商结语：

有时，看不到是因为不敢看。做不到是因为不想做。做回情绪的主人，托起生命的绽放！