【课程背景】
以物联网、云计算、大数据、人工智能等为代表的新一代信息技术，大大改变了社会生产与生活的方式，让人类社会步入高度易变、不确定、复杂而模糊的VUCA时代，这为管理人员带来了越来越大的管理挑战。
因此，管理者可能会产生这样的困惑：
外部环境越变越快，公司业务如何快速响应客户需求的变化？
不确定因素越来越多，如何管理才能降低风险，化不确定为确定？
内外部关联因素越来越复杂，如何抓住主要矛盾，快速解决问题？
行业、业务、部门、岗位之间的边界越来越模糊，如何协同配合？
著名管理大师德鲁克说：“如果不能衡量，就无法管理”。著名战略管理大师卡普兰教授指出：“如果不能描述，就无法衡量”，可见，从战略规划到运营落地，必须要有衡量工作成果的有效方法和手段。
业务指标作为衡量企业绩效的量化依据，能够帮助管理者及时发现生产经营中存在的诸多问题，实现数据化和量化管理。借助业务指标，管理者就像飞行员驾驶飞机那样，足不出户就可以实时掌握生产经营的真实情况，做到可视、可管、可控。
然而，企业经营相关的业务指标多达数千个、上万个，业务指标的设计、选取以及有效的运用，就成为**为关键的问题。
美国生产力和质量中心的流程分类框架（PCF）、电信管理论坛的开放数字框架（ODF）、平衡计分卡战略管理框架（BSC）、关键成功因素（KSF）、关键绩效指标（KPI）等，为管理者多维度、立体化、精细化地设计和应用绩效评价指标提供了理论框架和**实践。
以PCF为例，它按照分类、分层的方式、将业务流程分为13类、5层。前6类按时间顺序划分，后7类按职能类别划分，从上到下划分为5层：流程分类/域、流程组、流程、活动、任务。这样，PCF就为客户、供应商、合作伙伴、员工、股东、利益相关者等参与方，构建了共同参考的框架模型，为精细化管理奠定了基础。
企业架构框架模型的每一个业务单元，都可以**设置业务指标的方式实现量化管理，这为业务指标设计提供了清晰的地图指引。
然而，业务指标必须与企业发展战略结合起来，才能够真正为经营管理提供有效地决策支持。为此，面向不同人员的需要，绩效评价指标又可以细分为成果指标、关键成果指标、绩效指标、关键绩效指标4类，管理者能够借助关键绩效指标，更加有效地指导日常运营工作。
绩效管理专家帕门特从愿景、使命、价值观、管理原则出发，发展了平衡计分卡框架模型，给出了从关键成功因素到关键绩效指标的方法与工具，让管理者将重点放到关键成功因素相关的评价指标，**关键成功因素和关键绩效指标，让管理者能够抓住主要矛盾，“牵着牛鼻子走”，有效解决VUCA时代复杂的管理难题。
本课程深度剖析VUCA时代的管理新挑战，从思维、方法、工具、流程4个方面，让管理者能够从战略规划平滑过渡到项目实践。
相信各位管理人员**学习战略管理、企业架构、平衡计分卡、关键成功因素、关键绩效指标、认知偏误等方面的理论方法与实践案例，一定能够更加从容地克服各种管理难题，让企业这架“飞机”平稳而高效地航行，呈现飞轮效应，实现创新增长。
【课程收益】
掌握企业架构框架与绩效评价指标设计方法；
掌握绩效评价指标驱动的战略规划与运营管理方法；
掌握从关键成功因素到关键绩效指标的映射方法；
理解数字化决策中的典型认知偏误。
【课程特色】大局观、系统化、逻辑清晰；案例与场景式教学
【课程对象】企业家、中高层管理人员、数字化转型领导者/推动者
【课程时间】2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、拥抱变化——VUCA时代的管理挑战与解决思路
管理者如何走出经营困境？
VUCA时代带来的管理新挑战
管理难题：数据驱动or指标驱动？
市场对生产运营提出哪些新要求？
怎么办？数字化转型战略落地新思路
数字化生存时代的管理思维方法与工具流程
思维变革：价值管理、飞轮效应、数字化生命体
运筹帷幄：数字化转型战略规划方法论
打造利器：框架指标驱动的价值经营
步骤流程：数字化转型战略落地四步法
案例：某央企集团公司、特斯拉、亚马逊、华为
二、架构框架——卓越运营中心的求索与突围之路
战略规划与企业架构
企业架构4A模型：战略与运营之桥
平衡计分卡：化战略为行动
电信行业全球标准在电信行业的应用实践
流程分类框架的全行业流程应用实践
绩效评价指标驱动的价值经营
产品研发、运维等生产运营类指标
市场营销、客服等市场经营类指标
人力资源、财务等企业管理类指标
数字化转型总体架构框架
数字化转型架构框架（房子模型）
组织单元的连接机制及适用场景
数字化人才培养体系（橄榄模型）
案例：某航空公司、某电信运营商
工具：绩效评价指标模板
三、量化管理——指标驱动卓越运营与创新增长
平衡计分卡化战略为行动
从可衡量、可管理到可描述
平衡计分卡：从战略目标到衡量指标
案例分析：某航空公司卓越运营战略主题
从关键成功要素到关键绩效指标
从平衡计分卡到关键成功因素
绩效评价指标的分类管理方法
企业战略、关键成功因素和绩效评价指标
从关键成功因素到关键绩效指标的映射
关键绩效指标实施要点
绩效评价指标的8个认知误区
关键绩效指标的7个基本条件
关键绩效指标的6个阶段流程
关键绩效指标项目实施6步法
案例：某航空公司
工具1：战略地图与平衡计分卡模板
工具2：关键成功因素到关键绩效指标映射模板
四、人性弱点——避开生产运营决策中的认知陷阱
决策过程：认识我们的大脑
开启理性之门：驱动创新、数字敏锐、理性决策
开启感性之窗：成长心智、引领变革、敏捷进化
常见认知偏误解析
从众效应与自负效应
聚类错觉、确认偏误
结果偏误、显著性偏误
零风险偏误、鸵鸟效应
