【课程背景】

场景不是传统金融与生俱来的 DNA，金融场景生态建设，对金融机构战略布局、产品计、营销运营、风险管控、技术应用、人才组织等方方面面提出了更高的要求，更对无数金融从业者发起了挑战。在顶层设计布局的之外，支行网点怎样在原有简单客户延伸或增值服务的基础上，系统的打造非金融微场景，实现获客、活客，提升老客户贡献度，成为当前转型经营的主战场。

【课程目标】

获客、活客、留客（挖潜）痛点分析

了解并掌握什么是非金融场景，为什么要搭建

学习非金融微场景怎样搭建，掌握核心点

掌握非金融场景运营技巧

掌握引流客户转化技巧

【授课对象】

分支行网点综合金融客户经理

考核指标含有C端客户群增长的岗位

其他对非金融微场景建设感兴趣人员

【课程安排】

2天的课程。其中理论课程约5课时，案例课程约5课时，研讨课程2课时。上述课程授课将按照课程大纲，交叉结合进行。

【课程大纲】

商业银行建设非金融场景的渊源

1、非金融场景建设是商业银行发展的破题之策

服务实体经济是商业银行发展“初心”

消费升级提出更高的服务需求

金融服务贯穿整个社会需求

2、科技发展支撑了非金融场景建设

移动互联网快速发展激发了场景建设活力

大数据、人工智能创造出新的服务模式场景

非金融场景建设操作

1、怎样选择适合延伸拓展非金融场景

从市场角度出发研判非金融场景选择

从资源角度出发研判非金融场景选择

2、搭建非金融场景三部曲

非金融场景用户引流的逻辑设计

非金融场景运营实施建设

融入金融产品或服务

案例1：建设银行政务场景建设合作布局

目的、逻辑、投入、升级、融入

案例2：支行傍边的馄饨店

目的、逻辑、投入、升级、融入

非金融场景运营要点

1、人是关键因素

认同场景建设与运营逻辑

目的不是卖多少产品而是能够与多少用户接触

分析数据非常关键

需要团队协作形成合力

掌握新媒体运营技巧

2、科技赋能很重要

用户体验是**位的

不能“叫好不叫座”

数据收集十分重要，怎样搭建数据中台

3、怎样融入金融理念

金融产品和服务一定要融入

用户、准客户和客户怎样识别

非金融怎样实现获客、活客

1、建设非金融场景漏斗获客、活客模型

触达用户的方法

做大非金融场景的衡量标准

怎样建设用户筛选模型

2、客户运营是非金融场景的核心

用户体系与客户体系的不同点

结合非金融场景建设客户运营体系

3、数字营销是点睛之笔

运营离不开数字

学会使用数字营销

非金融场景引流获客、活客后转化技巧及案例分析

1、根据非金融场景不同，选择适合的转化方式

权益转化

服务转化

产品转化

2、融入转化才是王道

案例一：政务场景的收费

案例二：保险金信托销冠是律师

案例三：中小学的午餐个性化平台

【课程准备】

1、形式：分小组对抗型。每个阶段都在讲解后，**学员展示，小组讨论，场景设计等方式形成小组对抗。需要将课桌摆成几个小组的样式。

2、物料：需要一些课堂用品，如白纸、油漆笔、白板、小组计分等。

3、信息：提前收集学员信息，如岗位，工作年限，机构名称，主要业务指标情况，培训当季考核指标情况。