【课程背景】

国与国之间、厂商之间、企业与客户之间、客户与用户之间、人与人之间，沟通无处不在。尤其在经济领域里、商业世界中，一次高效的沟通，不仅能够成交客户、成就客户，为企业争取更大的利益，创造更大的价值，也能使客户与企业建立起紧密的战略合作伙伴关系，长期双赢、共赢。本课程基于商务沟通的基础理论，本着实战实效和实用为原则，结合行业特点，从沟通谈判**底层的逻辑**核心的知识谈起，设计一整套沟通能力提升知识体系，帮助学员在短时间内提升沟通，冲突应对等能力。同时，结合大量现场演练，进一步强化知识的运营，真正做到学以致用。

【课程收益】

提升交流效果

增强谈判能力

解决问题和冲突

建立良好人际关系

提升领导力

【课程特色】

个性化定制：培训机构通常会根据不同行业、组织或个人的需求进行定制化设计。课程内容和案例材料可以根据参训者的背景和目标进行调整，以提供更贴合实际的学习体验。

多样化教学方法：除了传统的课堂教学外，培训课程还会采用互动式教学方法，如小组讨论、团队项目、在线学习平台等，以激发参训者的积极性和主动性。

实用工具与技巧：培训课程通常会介绍一系列实用的工具和技巧，如有效倾听、提问技巧、非语言沟通等，以帮助参训者更好地表达自己、理解他人，并在商务谈判中取得更好的结果。

案例分析与经验分享：培训课程常常会引入真实案例进行分析和讨论，以便参训者能够从成功或失败的案例中学习经验教训，并应用到自己的实际情况中。

【课程对象】中基层管理者、营销/市场团队成员

【课程时间】2天（6小时/天）

【课程大纲】

沟通的基础

1、沟通的定义和作用

沟通的定义及作用

什么是沟通

沟通的方式

2、沟通的类别

语言沟通与非语言沟通

正式沟通与非正式沟通

单向沟通与双向沟通

一对一沟通、一对多沟通、多对多沟通

3、沟通的重要性

沟通无处不在，无时不有

沟通与就业

沟通是成就一生的首要能力

4、沟通的原理

造成沟通障碍的原因

沟通的原理图

沟通中的三个变量

三、沟通不畅的主要原因

1、缺乏自信

沟通时的不自信

先入为主

准备不充分

没有耐心

时间仓促

记忆力欠佳

2、情绪不佳

未能控制好情缘

忽略他人的需求

3、条理不清

重点强调不足

条理不清楚

4、语言不通

方言VS普通话

中国人VS外国人

5、大脑过滤

脑外世界VS演绎世界

四、有效沟通技巧

1、完整的沟**程

信息发送

信息接收

信息反馈

2、有效发送信息的技巧

倾听

陈述

询问

3、关键的沟通技巧

鼓励

重复

关键点记录

核查

4、有效反馈技巧

区分事实和猜测

关注具体易观察的行为

关注可能的改进

避免重语气措辞

处理情绪问题

对方可接受程度

分享想法和信息

五、高效提升商务沟通的方法

1、高效沟通的基本步骤

步骤一：事前准备

步骤二：确认需求

步骤三：阐述观点（介绍FAB原则与BF原则）

步骤四：处理异议

步骤五：达成协议

步骤六：共同实施

2、电话沟通技巧

接听、拨打电话的基本技巧

接听和拨打电话的程序

转达电话的技巧

应对特殊事件的技巧

六、向上与向下沟通的技巧

1.怎样与领导进行沟通

向领导请示汇报的程序和要点

与各种性格的领导打交道技巧

说服领导的技巧

案例分析：上行下效

2、怎样与属下进行沟通

下达命令的技巧

赞扬部下的技巧

批评部下的方法

同理心倾听—沟通要在乎

案例分享：杜月笙的规矩

七、对客沟通与会议技巧

1、对待客户的技巧

如何使用接近语言

接近客户的技巧

互动练习：送人玫瑰，手留余香

客户投诉异议的处理

视频分享：《溏心风暴》节选