【课程背景】

银行竞争日益激烈，行业内卷程度不断加剧。面对宏观经济的不确定性及自身营收和利润的双重考核压力，提高经营质效迫在眉睫。

好的管理能使业绩产出事半功倍，KPI得分争先进位，从而获得上级认同、同级诚服、下级拥护，这是每一名银行中层和基层管理人员所应追求的目标。

本节课程强烈倡导“领导力不是一种与生俱来的才能或人性，而是一种可以后天**不断学习得以提升的技术”这一核心理念，**九大维度的深度解读，阐释如何打造银行高绩效团队。**对新时代领导力的重新定义，阐述如何在日常情境中施加影响、激励别人。

【课程收益】

成为洞察行员的高手

成为上传下达的专家

成为行员调配合理使用的行家里手

成为行员成长之路的好老师

成为精英团队的领航家

收获绩效提升的行动指南

掌握即兴沟通的超实用技能

【课程对象】银行中层管理人员、经营机构基层管理人员、总分行级人才后备库人员

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、银行管理者必备特质

1自我察觉

2自我管理

3同理心

4.社交技能

二、**观察了解行员的真正强项

1积极接收信号

2因才施用

3了解行员的“1”

4了解行员擅长的交流方式

5针对异样及时询问

6区分杂谈和自由讨论

7**困境中的表现看清行员的本质

8翻译行员的自我评价

三、传话入心

1领导是**说话成为领导的

2新上任领导必须重视“预言”

3把想说的话翻译为行员“想听的话”

4运用简单易懂的“类推”

5领导无论何时不能“叫苦”

6针对迷失行员的两个发问

7**“发言笔记”培养信任

8会议室的妙用及会议氛围的营造

思考互动：你的支行/部门如何开晨夕会

四、适材适所

1无视行员是否投缘

2以“能力匹配度”而非个人意愿来决定分工

3“东拼西凑=多样性”的思维模式

4三步消除团队内部的“温度差”

5事先定好“决策方式”

6用好年轻行员

7赢得资深行员

五、促使行员全情投入

1从微不足道的成功体验起步

2在前进中时刻保持思考

3**布置“作业”提高行员的主人翁意识

4分派给行员“跳一跳就能够得着”的任务

5“律动”互补

6树立“假想敌”

7注重团队的具体表现形式

思考互动：以具体形式呈现你的团队

六、培养行员并领导他们走向胜利

1解读行员的潜力值

2不要期待“全能人才”

3从“成长”而非“能力”的角度表场下属

4“传闻式的表场”价值连城

5以“提拔”的名义传达行员调动信息

6必须告知行员“批评的理由”

7对“抗压能力差的人”要先扬后抑

8批评之后要善于发现并表扬行员的“进步点”

9故意制造紧急状况

10依靠“对症下药”的方法无法培养行员

七、破局并重建

1寻找“有百分百胜算的比赛”

2投入到细微的“变化”之中

3将支点放在“成长的征兆”上

4走到团队外面

5定期用“俯瞰”的视角观察

6正确对待离职员工

7注重团队活动

思考互动：精心策划一次团队活动

八、注重自身成长

1专业储备

2了解“自己的局限性”

3团队的胜利=自身的成长

4考虑问题应做乘法

5问问自己“为了什么而分派任务”

6向上管理

7录用新行员如同恋爱

8尝试接纳不合群的成员

9以领导的领导为目标

10不安排比赛的训练毫无意义

九、时刻展现领导力

1领导者讲话脚本

2各种场合的即兴讲话脚本

3即兴讲话技巧

4发现你的声音

5注意肢体语言

思考互动：来一次特定情境下的即兴表达