模拟联合国

——跨部门沟通与协作沙盘

培训师:周良

【沙盘背景】

经由新选举所选出的每一位**代表着十个国家中的每一个国家,每一位领导人(每组学员)必须完成他们对该国选民的承诺,不管手段如何。

所以必须在充满诽谤、密谋、金钱和政治手腕的环境中达成承诺,每组学员必须抓紧他们选民和邻国的需求,同时艰难地和其他有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家周旋达成共同目标。

过程中会形成、终止和重组,但在每位**五年任期结束之前,所有国家必须成为真正团结的国家联盟。

【课程价值】

本课程在沙盘推演过程中,引导学员处理相互依赖团队间的压力和障碍,本课程强烈地呈现出-有效沟通和卓越成果间的强大关系。为了达成各个国家队选民的承诺而且成为一个国家联盟,所有团队必须根据其他国家需求和期限,在正确的时间内把正确的资源给正确的人;当学员离开课程后会发现:每一个人在组织中都是一个供应商也是一个客户,每一个部门彼此串连,形成一个完整的客户服务链。

【课程目标】

转变观念,认识到做好跨部门沟通需要建立起责任思维、服务思维和双赢思维

掌握3个1的沟通要诀,清楚做好跨部门沟通需要学会换位思考,理解别人,有能力以同理心体会对方的感受

了解四种协作方式,并能够运用与之对应的沟通策略

意识到在未来与他人协作时,尊重个性化的智能、情感,整合差异不排斥是解决问题,并获得良好人际关系的关键

【授课对象】企业中层以上管理者,核心骨干员工

【授课时长】6小时、或3小时(根据企业培训项目需求,可选择)

【课程特色】

沙盘推演 场景模拟 团队竞争 角色扮演 小组讨论 互动体验

【内容大纲】

模块一:正确认识跨部门沟通与协作

一、跨部门沟通与协作的定义

1、没有完美的个人,只有完美的团队 

2、没有完美的部门,只有完美的公司 

3、协作分为内部协作和外部协作 

二、跨部门协作的四个发展阶段 

三、跨部门沟通与协作的五大障碍 

模块二:跨部门沟通与协作的制度保障 

一、如何实现跨部门协作 

1、硬激励: 制度——强制强迫 

2、软激励:态度——心甘情愿 技能——掌握方法

二、让跨部门协作形成文化 

1、跨部门协作的思想 

2、跨部门协作的工具

3、跨部门协作的行为 

4、跨部门协作的习惯 

三、跨部门协作的五个发展阶段 

四、跨部门协作的制度保障

模块三:跨部门沟通与协作的方法技巧 

一、跨部门沟通的三要素 

二、跨部门沟通的三环节

三、识别真假沟通 

四、跨部门沟通与协作的七大原则 

1、跨部门沟通与协作的平等原则 

2、跨部门沟通与协作的感知法则 

3、跨部门沟通与协作的金钥匙 

4、跨部门沟通与协作的黄金法则 

5、跨部门沟通与协作的铂金法则 

6、跨部门沟通与协作的对事不对人的原则 

7、有情绪时不沟通的原则