【课程背景】

危机意识是企业不断创新的原动力，每时每刻,我们都处在各种危机中。当我们置身其中时，危机时隐时现、难于察觉，直到切身感受到问题的严重性时，才意识到危机的紧迫。现实生活中有多少员工、多少企业沉迷安逸的现状，没有了危机意识，失去了前进的目标和动力， **后被激烈的竞争所淘汰。只有我们时刻保持警觉，增强危机意识、识别发展机会、**施展危机领导力有效的解决问题应对变化，才能够使企业在竞争中立于不败之地。

【课程收益】

帮助学员理清危机意识；

帮助学员充分认识企业人所面临的危机；

系统的理解危机的处理原则和步骤；

系统的掌握领导力提升的方法；

掌握危机领导力在危机处理中的应用方式。

【课程特色】

实战，一线经验；实用，学之能用；实效，立竿见影。

有用，工具落地；有趣，课堂活跃；有料，案例丰富。

【课程对象】

企业管理者、职业经理人、行政\HR负责人、总监、储备干部、业务骨干

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、如何认识企业危机？

1、培养危机意识

自然危机

经济危机

公司危机

案例分析：摩根大通、索尼

2、认识企业危机

何谓“企业危机”？

危机对企业可能造成的危害

引发危机的不同因素：

危机的基本特点

危机演变的四个阶段

案例分析：可口可乐“含氯门”

二、如何进行企业危机管理？

1、“危机管理”的理念

每一位部门经理首先是“**负责人”。

危机管理的核心是保护生命、维护企业名誉。

危机管理的关键是及时即时化解危机转危为安。

危机管理**重要的工作是提前做好预防或防范。

2、 “危机管理”的目的

预防与控制危机

建立危机管理体系。

解决危机

在危机中发展。

实现企业的社会责任。

3、危机处理的核心

DO RIGHT。

PEAK　RIGHT。

案例分析：张裕“农残门”

4、企业危机管理的七大步骤

Step 1：认识危机预警信号

Step 2：获取企业预警信息，评估企业中的潜在危机

Step 3：防止潜在危机变成真实危机

Step 4：制定危机应对策略

Step 5：确认危机并采取行动

Step 6：评价危机管理效果

Step 7：建立危机隔离措施

案例分析：万科“毒地板”事件危机管理

5、危机中的有效沟通

危机发生期间的沟通要点

怎样与员工沟通

怎样与顾客沟通

怎样与媒体沟通

案例分析：摩托罗拉中国裁员风波

三、如何理解领导力？

1、正本清源的领导力

东西方领导力渊源

领导与领导过程

情境演练：领导力挑战——危机时刻

2、领导者在危机面前的困惑

为什么市场的声音传递不到企业内部？

为什么你很着急，员工却很轻松？

为什么你的命令没人去执行？

3、影响被领导者的绩效

领导与管理的区别

实施影响力的方式与过程

职位、工作、活动的细分

现场演练：影响力的施展

4、评估员工的工作状态

员工工作状态区分与描述

员工不同工作状态的特征

识别各状态员工的关键行为

员工状态的评估方法及工具

员工能力的发展循环与退化循环

案例分析：员工准备度的识别与分析

四、如何进行有效的领导？

1、领导的关键行为

工作行为

关系行为

2、各领导风格行为特征分析

告知式

推销式

参与式

授权式

案例分析：不变的领导风格带来哪些危害

3、诊断员工状态

区分独立连续的工作单元

判断员工的工作状态

把握员工的需求

4、弹性适应员工状态

理清该情境下的“工作行为”和“关系行为”

明确适配的领导风格

5、约定匹配

员工准备度共识

实施适当的领导行为

防止过度监管与监管不足

领导行为的反馈

案例分析：不同情境下的领导风格选择

五、如何提升危机领导力？

1、危机领导及其地位

危机领导的内涵

危机领导的重要性

2、危机领导的角色

人际角色

信息角色

决策角色

3、危机领导力

危机领导力的内涵

危机领导力的要素

危机领导力的类型

4、危机领导的方式

领导方式的内涵和类型

危机领导方式的比较与选择

企业危机文化

5、危机中的领导策略

团结的队伍：策略1让团队成为明星

准备、准备、准备：策略2不给失败留任何借口

适度乐观：策略3发现并关注获胜的场景

学无止境：策略4打造热衷于学习和创新的“工合”文化

评估风险：策略5愿意驶进风暴

保持联络：策略6透过风浪中的噪声

填补空缺：策略7找到共同掌舵的办法

消除阻力：策略8正视问题：应对前进中的障碍

保持适应力：策略9掌握快速恢复的艺术

坚持创新：策略10永不放弃：总有别的出路

案例分析：“午夜漫游者”号