【课程背景】

情商（ EQ ）又称情绪智力，体现了一个人对于自身和他人情绪的理解和处理能力。情商是每一位职场人士对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。没有沟通，就没有理解，没有理解，就不会有彼此的信任，而缺乏信任，就不会有愉快的合作和成功的管理，当然更谈不上什么执行力的加强。

本课程从沟通技巧、人际沟通、职场沟通以及向上沟通四个重要的纬度，分别选取了9个常见的沟通"场景"，并以案例（故事）或视频的方式导入，然后针对这种"状况"或"问题"，运用高情商的手段给出有效的"解决方案"。

【课程目标】

针对人际沟通与职场沟通的"痛点"问题给出解决方案

全方位提升情商（ EQ )，在人际交往中"游刃有余"

学习高情商沟通，提升职业素养与职业能力

【课程对象】全员

【课程时长】6小时

【课程大纲】

**部分  沟通的要素

1、沟通中常见的问题有哪些？不良沟通对我们有哪些伤害？

2、沟通背后的心智模式：原生家庭对我们的影响

3、暴力沟通背后的正面动机是什么？

4、有效沟通的要素？

5、沟通中的倾听

倾听的目的

不良倾听的表现：倾听障碍逻辑图、不良的倾听方式建议、安慰、自己的想法）

正确的倾听的方法：用心理解对方、给他人反馈并寻求确认、不要过早提及他人请求、听懂到对方背后的意思）

6、倾听的力量

用倾听疗愈自己

示弱的力量

使谈话有趣

预防暴力

练习

第二部分：认识情绪

1、情绪的产生

情绪和情感

由图式，偏见和态度引起的情绪

2、自我认知

自我认知基础：冰山和周哈里窗户

看看镜我

工具：**一个对话模式找到别人眼中的自己

3、转变固有观念

固有观念的形成

当看法变成观念，观念变成道理

4、合理情绪疗法

ABC理情疗法工具介绍

理情疗法的使用练习

第三部分：高品质沟通技巧与冲突管理

1、同理心训练

什么是同理心

同理心的使用和注意事项

2、沟通的策略

说对方想听的、听对方想说的

沟通赋能技巧

3、性格决定了人们关注什么

什么是性格

不同性格类型的分析

脑、心、腹三中心的探索

九型人格立论的基础：激发我们的心理能量      

4、如何与各个型号人物有效的交流

如何和不同性格的同事打交道

如何和不同性格的上司打交道

如何和不同性格的下属打交道

如何和不同性格的客户打交道

5、九型人格在企业中的应用

第四部分 自我认知与认知他人

1、为什么自我认知那么难?

焦点效应和透明度错觉

自我服务偏见

虚假普遍性和虚假独特性

2、我们如何看待他人

抹不去的“**印象”

从行为推论特质

人们天生爱分类

动机和归因

3、看待他人走捷径，导致我们经常“误读”一个人

文化背景的影响

以己度人

把人客体化

常把他看成别的人

墨菲定律和皮格马利翁效应

4、对自己有图式，对别人有偏见，对事物有态度

感觉和知觉（无法克服的错觉）

思维导致态度的产生（迁移，原型启发，定势）

5、沟通的技巧

沟通的重要性

管理就是沟通

影响组织沟通的因素

沟通的漏斗原理

什么是沟通思维

沟通的步骤：编码、解码、反馈

6、如何提问和反馈

7、化冲突为双赢

如何处理冲突？

建设性冲突与破坏性冲突

冲突解决的原则

冲突解决的步骤

8、什么是跨部门沟通

我们为什么要学跨部门沟通

案例展示：跨部门沟通的重要性

跨部门沟通的原则

9、跨部门沟通的技巧

基本功练习：跨部门沟通技能、技巧、技术

快速找到多方的交点

演练：请用快速找到交点的方式与XX科室科长沟通

教会你的下属判断问题点、风险点、反馈点

跨部门沟通中的人员状态分析和心理分析

微表情微动作判断和性格分析

实战技巧：需要**沟通技巧解决的实战问题