【课程背景】

企业管理中60%以上的问题是由于团队成员沟通不畅所造成的。高效通畅的沟通不仅有助于企业内部各项工作的有效开展，减少不必要的时间拖延与信息失真，同时有助于构建和谐的人际关系，并**大限度地提升工作效率，可以说，团队成员的沟通能力是决定团队绩效的重要因素。

对员工来讲，随着团队分工愈发专业化和精细化，企业内人与人之间的交流合作日益密切，良好的沟通能力，是企业员工职业化素养的重要标志之一。

对管理者来讲，管理者在企业内有效地整合各类资源，**终达成工作绩效，不是靠“个人能力”，而是靠“个人影响力”，而“个人影响力”则来源于高效率的沟通。职场中：

如何**沟通提升人际关系和绩效？

如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

如何有效快速处理来自上下左右及企业内横向沟通的冲突障碍？

针对以上问题，本课程可帮助学员了解沟**程的底层逻辑，识别沟通中的障碍根源，探寻沟通对象的内在需求，掌握有效的沟通策略及技巧，更好的提升团队沟通效率。

【课程收益】

内容场景化，能够解决日常工作中90%的常见问题，实现尊重与合作，有效改善学员沟通能力与团队氛围

课程从9个维度，提供29种不同场景的实用沟通方法，涵盖脑科学、心理学、传播学、管理学理论知识，帮助学员迅速找到适合个人的沟通方式，科学、有效、可复制

破解职场关键对话中的沟通困境，调整受众惯性思维，在沟通中营造安全的沟通氛围推进沟通目标的实现

**高效沟通方式的学习应用，沟通时可促进对方的深入思考，唤醒沟通时对方的内在动力，有效提升管理者的员工辅导效果

【课程特色】n

便于理解和记忆：教学内容全部实现模块化和工具化

便于转化和应用：教学案例全都围绕真实的管理情境

便于跟踪和落实：学员的实际问题都可找到应对的方法和策略

讲师授课风格风趣幽默，知识点后串插互动演练，保证学员掌握同时，趣味性强

【课程对象】企业中层管理者，后备管理人才及企业内需要提升职场沟通力的人群

【课程时间】2天（12小时）

【课程大纲】

职场内的沟通误区

职场内人与人的关系就像一张网上的各种结点，当人们**沟通相互连接时，总会受到由于认知、性格、关系等各种因素而造成的障碍，当我们真正了解了这些障碍的来由并做好准备去解决它们时，每个人都可能会成为一名高效沟通者。

常见的三种沟通误区

三种误区的澄清

冲突时的大脑保护机制

哪些因素会成为我们的沟通障碍

身份与角色

对立的职责

性格与关系如何影响沟通

不同的性格和应对模式

相互关系对沟通的影响作用

高效沟通的底层逻辑

“尊人者，人尊之。”沟通中保持尊重，平衡沟通双方的需求并善于掌控情绪，使对话的过程愉快而积极，这时结果才能如我们所愿。

遵从底层逻辑，保持健康沟通模式

沟通之前如何找到尊重与被尊重

感受被尊重

建立自身的内部自尊水平

2种方法培养内部自尊水平

给与他人尊重

平衡沟通双方的需求

工具应用：需求四象限，马洛斯需求理论应用

先处理情绪，再处理信息

实用技巧与案例演练

当我们按照惯性思维与别人对话时，通常会使用自己**习惯的方式，但我们的惯性思维很可能让对方感觉不安全，这时就需要我们主动打破惯性思维，为对方营造一个安全的沟通氛围，进而推进对话的进行。

万能句式：沟通中通用的20种短语和句子

培养轻松得体的沟通姿态

精神状态

视觉大于听觉

合适的肢体动作

书面表情的应用

明确目标，把话说到点子上

沟通目标的不断自醒

目标如何确定——沟通前的3个自问问题

演练：塑造沟通双方的共同目标

关键对话中，快速缓解紧张关系的四个技巧

共同目标的塑造

打造无错区

真诚的道歉

事后补救的拔刺

演练：职场关键场合的紧张关系缓和

职场高效沟通的应用拓展

我们每天都会在职场内遇到各种关键对话的场景：商务谈判、客户咨询、会议研讨、员工面谈等等…在需要做决策和提升影响力时，高效的沟通能力至关重要。出色的沟通力不仅能缓解我们的紧张情绪，还能让发言更有吸引力，获得听众的共鸣。

有效倾听的四个技巧及应用

有力提问

反映对方信息

反映对方情感

安全、通用的语言

演练：让你的伙伴滔滔不绝的说下去

正确输出观点，帮你快速解决问题

钝感力的培养

区分对方情绪和需求

长颈鹿式沟通

演练：长颈鹿式沟通的应用

启发式辅导——激发对方责任感

管理层在职场辅导中的“痛点”

启发式辅导发问三阶段

演练：员工辅导面谈

演讲表达——2张工具表解决公开演讲的精彩设计

工具使用：演讲准备框架、演讲大纲框架

演练：快速设计演讲内容

高效的会议沟通法

高效会议的建议

头脑风暴的组织

六顶思考帽的应用

职场中用礼貌用语表达请求的20种方式