【课程背景】

团队的运作绕不开不同员工之间的协作，而不同类型，不同工作风格的员工，用同一种管理模式可能会有不同的效果，甚至出现反效果，从而阻碍团队工作进度的推进和内部沟通协作的流畅，出现“明明每个环节都已经做好了，但为什么工作效率总是提不上去”的团队工作瓶颈。

如果能够因人而异的制定计划，管理团队，沟通协作，就能够**大程度的减少团队管理和沟通交流的不确定性，确保工作效率和流程环节能够尽可能贴近预期。DISC现在已发展成为全世界**为广泛采用的行为风格测评工具之一，这四个英文字母几乎已成为全世界共通的语言,因为DISC不随种族、法规、文化或经济地位而改变,它只代表着一种可观察的人类行为与情绪。因此熟练掌握并运用DISC管理团队，越来越受到管理者的青睐。

本次课程将从实际案例和上述痛点出发，以相关心理学与管理学作为依托，系统地教授学员了解并掌握DISC技术，并**大量案例分析与场景模拟讨论，帮助学员将DISC技术灵活运用在团队管理的方方面面。

【课程收益】

帮助管理者认识并了解DISC技术原理和运作模式

学习并掌握DISC基础运用方法

掌握DISC技术在团队管理中的灵活运用

学习运用DISC技术分析自身风格并且迭代提升自身管理风格

【课程特色】

实用性强：理论 鲜活实例，内容新颖且紧扣问题痛点，简单易懂，学会立刻就能使用。

重视实践：大量实践与互动环节，课程氛围轻松愉快，让学员在联系与实践中真正学会，学懂核心技术在复杂现实情况中的应用。

发散思维：全程使用教练的启发式教学，调动学员积极思考。能够应用组织行为学、博物学、教练技术、顾问技术、引导技术、催眠技术、领导力、NLP等理论和实操为解决现实问题提供有效方案，开拓学员固化思维。

技术独到：造梦式催眠创始人，用独特的心理学和管理学角度，以工科的逻辑思维，解读和剖析人格特性，解决关键问题。

【课程对象】

中高层管理者、部门主管、团队主管、后备干部、资深员工等

【课程时长】

2天（支持1天精华版）（6小时/天）

【课程大纲】

一、什么是DISC

1.1. DISC行为风格自测

工具：DISC行为风格测试表

1.2. DISC起源

希波克拉底的体液说、马斯顿博士的行为研究奠定了DISC基础

DISC其实是把人的行为风格分成了D、I、S、C四种基本类型

1.3. DISC分类原则：两个维度分成四个基本类型

**个维度，外向/直接/快or内向/间接/慢

第二个维度，关注事or关注人

外向关注事：D型-指挥型；外向关注人：I型-社交型；内向关注人：S型-和平型；内向关注事：C型-完美型

四种基本类型组成了不同的行为风格，了解基本类型，就会解析不同组合类型

四象限模型

D:直接、果断

I型：乐观、开朗

S型：理解、合作

C型：专注、准确

案例：四个不同场景下的选择

呈现方式：互动

二、如何用DISC识人辨人

2.1. 事前准备

X轴问题

Y轴问题

你是什么人、我是什么人 ?

2.2. 基本性格分析

D型-指挥型的特点

优势：目标明确、果敢高效、百折不挠、锐意进取--有魄力

挑战：刚愎自用 同理心弱

视频：《穿普拉达的女王》

I型-社交型的特点

优势：热爱交际、幽默风趣、激励人心、乐观向上--有魅力

挑战：马虎粗心 忽视细节

视频:《绝望主妇》

S型-和平型的特点

优势：喜好和平、包容他人、成熟稳重、谦逊低调--有亲和力

挑战：不爱表达  不愿变化

视频：刘德华张柏芝点餐

C型-完美型的特点

优势：讲究条理、重视规则、精益求精、追求完美--有思考力

挑战：难以接近  比较挑剔

视频：《女人不坏》    

案例：张飞的结果导向  喜欢被夸奖的下属  许三多的善良  盖茨的特质

呈现方式：视频播放、互动

2.3. 角色补充完善

讨论：不同性格的来源分析及讨论

影响性格的五个要素（先天因素\原生家庭\亲身经历\观察他人经历\自我感悟）

D型的性格特点及形成背景及完善

I型的性格特点及形成背景及完善

S型的性格特点及形成背景及完善

C型的性格特点及形成背景及完善

能成功的性格组合：D C

比较容易获得幸福的性格：I

需要注意的性格：S

三、如何运用DISC提高团队管理能力（案例分析，情景模拟）

3.1. 运用—DISC进行团队成员激励

D型

D型人职场特征

D型人激励方法

I型

I型人职场特征

I型人激励方法

S型

S型人职场特征

S型人激励方法

C型

C型人职场特征

C型人激励方法

案例：王经理的苦恼  总经理的困惑  没说出来的问题  离职的下属

呈现方式：小组讨论、互动

3.2. 运用DISC提升自身领导力

六大领导风格

领导者如何用人、育人

用人所长，避人之短

善于表扬，艺术批评

做好榜样，贴对标签

了解差异，因人施教

少用命令，多用问句

绩效面谈，步步为赢

做好教练，复盘提升

案例：作为企业领导如何用DISC技术带领团队完成任务？

汇报工作的方法与技巧

金字塔原理

突出重点

留白技巧

辅佐上级的方法

如何带教下属

管理四宗罪

团队文化

上限靠带：以身作则

下限靠法：破窗效应

研讨：如何高效开会？

下达指令/命令的要诀：三有要诀

管·理中的过程反馈

二级反馈：赞美技巧

批评指正BIC技巧

案例：下属会上征求意见不说，会下找你说奖金不公平

3.3. DISC的情商管理技术

成为高情商DISC职场人

自我觉察能力训练

用DISC提高情商

案例：高绩效领导者高情商的特质

提高情商的5个要素

处理消极情绪

冷静对待压力

读懂各种暗示

表达困难情绪

亲密关系表达

情商实战的5种技术

同理心

共情

移情

投射

反馈

练习：高情商沟通

3.4. 团队协作策略

团队合作与行为风格的关系

DISC团队理论与主张

团队行为特征分析的原理n

团队合作策略（与不同风格上级、下属沟通策略)

与D型风格的人合作策略与技巧

与S型风格的人合作策略与技巧

与C型风格的人合作策略与技巧

与I型风格的人合作策略与技巧

3.5. 跨部门协作冲突处理

冲突的本质：价值观差异

研讨：小岛爱情故事

处理冲突的基本原则：

先处理情感后处理事件

一次只说一个原因

化解冲突的四个步骤

识别异议

挖掘异议的根源

建设性反对

识别并满足对方的利益n

案例：视频 《阿波罗》

四、如何运用DISC提高沟通效率

4.1职场沟通的场景应用

表达原则

客观：谈行为不谈个性

以赞赏为主的沟通

批评的艺术：建设性反馈

情绪力:运用情感的力量

案例视频  《实习生》罗伯特德尼罗

三段式结构表达方式

观点—好处—建议

观点-证据—行动

故事—观点-行动n

案例：视频《实习生》安妮•海瑟薇

4.2与上级沟通的技巧

杰亨利窗模型

案例：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

调高级别去思考

下级对上级的表达技巧

辅佐上级的技巧

案例

上级对你的报告有反对意见 你怎么办？

如何处理上司调派自己部属工作的情况？

4.3与下级沟通的技巧

向下沟通的障碍及突破

管理中的信任建立

管理中的信任障碍

信任建立、维系的方法：

身先士卒

英雄榜

破窗效应

4.4为下属赋能的沟通

下属不敢干，领导沟通的要诀

下属不愿干，领导沟通的秘钥

下属不会干，领导赋能的句型

4.5与平级沟通

创造良好的沟通情境

跨部门沟通的成功要素

平级沟通的技巧

4.6与不同类型客户沟通的策略

猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙

对应式沟通技巧

异议处理技巧

练习

DISC情境测试演练

如何打动挑剔的客户

五、DISC不同类型的交流配合技巧（情景模拟，案例分析）

5.1. 如何跟D型性格配合

D型性格的需求

目标

权力

直接

迅速

与D型沟通技巧

先处理其紧急需求

不要跟其说不

直接沟通目标

案例：结论先行说重点

5.2. 如何跟I型性格配合

I型性格的需求

关系

表达

表现

情感

赞美

与I型的沟通技巧

先建立关系

找到共性

赞美和表扬

给她讲故事

终极方案：请教问题；

案例：先解决情绪再处理问题——反对问题处理技巧

5.3. 如何跟S型性格配合

S型性格的需求

稳定

道德

耐心

与S型的沟通技巧

要有足够耐心

要与之深入交流

学会帮其做决策；

案例：晓之以理动之以情——提建议技巧

5.4. 如何跟C型性格配合

C型性格的需求

完美

规则

数字

与C型的沟通技巧

说话注意逻辑

多讲制度和流程

细节方面讲到位

案例：数字会说话细节定成败