【课程背景】

业务导向的人力资本管理被越来越多的企业接受及应用，想要助推业务增长、真正成为业务的战略合作伙伴，清晰、敏捷、高效、专业的SSC（共享服务中心）搭建和运行是为**要务。

【课程收益】

理解商业环境对HR，特别是SSC的变革要求

理解集团化运营的复杂组织对HRSSC的工作任务要求和目标

掌握如何运用技术手段搭建SSC并发挥作用，提升效率

掌握员工联络中心的建设与员工体验的设计

【课程对象】

集团本部人资负责人、人资三支柱成员、人力资源从业者、SSC们

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

**章：集团化运营下的人力资源管理（0.5H））HHH

什么是集团，集团化，集团化运营

集团化运营下的人力资源体系的管理模式

三支柱的概念、步骤和关键影响因素

SSC的1.0、2.0、3.0版发展变革

案例：标杆企业如何构建SSC全景生态（施耐德、联想等）

第二章：SSC/SDC工作任务、角色（2H）

SSC的岗位设置、胜任力、培养模式

SSC的服务对象、服务模式、服务渠道、技术支持

SSC的运营模式：SLA保障、SOP支撑、KPI牵引

SSC的三大角色：

数智化转型的尖兵

COE和HRBP的**“供应商”（课堂练习）

人力资源的**联络口（案例）

员工体验设计

章节小结：SSC的“B”和“P”

第三章： HRSSC的建设路径（0.5H）

边打边建（案例）

共建共营（案例）

敏捷撬动（案例）

SSC的三化

业务流程化

流程产品化

产品数字化

第四章：用数据为组织赋能（2H）

什么是数据化管理，两组练习建立数据化思维

课堂练习：如何识别、抓取、分析人力资本数据，为业务部门提供有效的专业建议，促进人效提升

构建高效的人力资本数据分析指标库

人力资本分析的框架、思路

第五章：SSC未来趋势展望（0.25H）

第六章：课程总结，为优秀SSC画像（0.25H）