【课程背景】

经验是一个企业**重要的财富，特别是销售经验、项目经验、风险管控经验。有时候因为从业者没有经验而犯的一个小错误，可能会让企业一年都白忙活，甚至把企业都赔进去。当然大多数企业在为重复的犯错，或是重复的培养花费一笔又一笔的经费。

企业岗位有限，人才发展受到限制，无法满足个人的成长欲望及动机，怎么办？

企业经营很多年仍在依靠能人，能人流失、企业的业绩也跟着流失，怎么办？

企业聘请外部专家培训或项目咨询，知识、能力、绩效难以相继转化，怎么办？

在企业中，80%的业绩通常是由20%的人创造的。如何将20%的成功经验复制给80%的员工？

如何激活业务专家的经验，让这些经验成为企业持续增值的原动力？

如何将业务专家大脑中的隐性经验萃取出来，将这些经验转化为企业传承的资产？

如何掌握一套萃取方法，把TOP人员的经验快速赋能给全员，让盈利份额10倍速增长？

学习是基础，思考是路径，经验萃取则是提产、变现的核心！

从战争中学习战争，当我们向企业培训管理者和直线部门分享“岗位经验萃取与传承”的学习方式时，几乎所有管理者都“眼睛一亮”。他们非常认同，觉得这是一个能比较有效地解决问题的学习方法，并且渴望企业能快点引进“经验萃取”项目。

“仗怎么打，兵就怎么练”，“训练不流汗，战场要流血”。“经验，制造一切未来；经验，是所有过去的成果。”任正非说：“我们提倡自觉地学习，特别是在实践中学习。你自觉地归纳和总结，就会很快地提升自己。”所以说，经验萃取这件事情本身就是企业在当今竞争态势下必须要做的一件意义重大的人力资源管理工作内容。

那么，我们该如何做好岗位经验萃取，如何做好岗位经验传承呢？企业需要的经验是什么样子呢？究竟应该萃取出一些什么信息才能更好地让企业内部的学习者借鉴应用呢？

【课程收益】

运用科学的流程、方法和工具来开发案例

理解案例素材如何收集能够使案例要素清晰、提炼精准

案例开发流程和方法，输出用于阅读和教学用的典型案例

获得案例讲解和导引方式

【课程特色】

干货，拒绝纸上谈兵； 科学，逻辑清晰；实战，学之能用； 投入，案例精彩

【课程对象】

人力资源板块、企业中高层、各用人部门负责人、企业精英骨干

【课程时间】

3天（6小时/天）

【课程大纲】

**讲：经验萃取对于组织的价值

一、经验萃取的定义与内涵

1. 从“经验”到经验萃取

2. **实践vs负面教训

二、经验萃取的意义

1. 传承组织经验的成果

2. 打捞稀释的组织经验

3.整合不一致的观点和表象

视频：横着与竖着

辅导：岗位关键流程、关键环节、关键职责梳理

三、重视组织中值得被萃取的经验

1. 合格的经验，值得被萃取的特征

2. 经验萃取的三大原则

3. 经验萃取就是企业人才复制的三把镜子

第二讲：经验萃取之案例开发

一、什么是案例？

1. 案例定义

2. 案例的分类：分享型案例、探索型案例

3. 案例对组织、个人、学员的意义

二、如何开发案例？

1. 什么是案例开发

2. 案例开发的分类

1）案主的经验开发

2）萃取师访谈开发

3）团队共创开发

3. 案例开发的2个步骤：萃取素材、案例编写

4. 如何开发才更有效

1）基于问题

2）基于条款

3）形成系列

三、标准案例解读

第三讲：案例开发前的素材萃取

一、确定开发主题

1. 小组讨论：明确所有成员案例开发主题

2. 聚焦主题-简易描述-价值评估-**终主题

二、素材萃取四步法

1. 现场重现：5W2H

2. 追问细节：做了什么？怎么做的？遇到什么难点？怎么突破的？有哪些注意事项？会怎么改变？

3. 聚焦方法：整理分类，调整优化

4. 配置工具：表单、话术、工具卡

三、素材萃取访谈记录表

实操演练一：两两一组，进行访谈萃取

第四讲：案例编写与辅导

一、案例的基本结构

1. 案例的四个基本结构：主题、摘要、正文、附录

2. 确认开发主题

二、案例正文的编写

1. STRAS结构：背景、任务、行动、结果、总结

2. 如何写作背景和任务：5W1H原则

实操演练二：编写案例的背景及任务信息

3. 如何写作行动和结果

1）行动重现五步法：时间、事件、问题、决策、结果

2）**终结果

实操演练三：编写案例的背景及任务信息

4. 如何写作总结与建议

1）总结的四个层级

2）总结的三类反思

实操演练四：编写案例的总结及建议

三、案例生动三要素

1. 案例三要素：标题、摘要、正文

2. 案例标题的编写

1）开题见山

2）价值提练

3）形象比喻

4）真知灼见

5）问题提示

实操演练五：编写案例的主题

3. 案例摘要的编写

1）时间

2）地点

3）人物

4）事件

5）问题

6）解决方法

7）结果

实操演练六：编写案例的摘要

4. 冲突深化处理

1）独立描述

2）重点突出

3）总结重复

实操演练七：冲突处理

四、案例的验证

1. 交叉评审

2. 展示共创

3. 优化补充

实操演练八：交叉处理

第五讲：案例的展现与使用

一、展现形式：

1. 编写手册

2. 案例教学

3. 网络共享

4. 视音呈现

二、编写手册

1. 分类整理

2. 添加编号

3. 去表格化

4. 添加图片

5. 编写目录

6. 制作封面

7. 装订成册

三、案例教学流程八步

1. 案例展示

2. 小组讨论

3. 展示呈现

4. 讨论优化

5. 导引优化

6. 二次呈现

7. 公布结论

8. 反思思考

实操演练九：示范教学案例小组演练