课程结构 -------------------------------------------------

课程时长：1天，6小时/天

课程对象：商业银行支行行长、网点主任、各部门经理、负责人

教学方法：案例讲授、角色扮演、体验游戏、分组讨论、教练提问、思维导图、情景测验、影音资料

课程大纲 -------------------------------------------------

头脑风暴：如何开好一个简单的晨会？

**部分  内务管理

1、 会议

1.1会议的种类

1.2会议的时间

1.3如何开好会议?

1.4会议的准备

1.5如何主持好会议

1.6会议中如何控场

1.7会议工具

1.8部门会议

1.9参加会议

仿真练习：会议展示

2、 工作流程

2.1接受任务

2.2分析任务（swot分析法）

2.3头脑风暴（发散思维）

2.4确定目标（定位）

2.5分解任务

2.6制订工作计划（方案）

2.7实施细则

2.8实施

2.9检查成果

享受快乐

仿真练习：下达指令

第二部分  当好助手

1、 精通自己的业务

2、 用业绩说话

3、 提高解码能力的技巧

4、 用领导的思维思考问题

5、 同理心交往

6、 向领导汇报的技巧

仿真练习：汇报工作

第三部分  外部协调

        1、部门（机构）之间的关系

           1.1融洽相处

           1.2良性竞争

           1.3维护本单位员工的利益

           1.4资源共享

           1.5联动营销

           1.6发现其他部门的问题如何处理？

           1.7如何妥善处理矛盾？

           1.8语言格式

2、市场营销

  2.1业务拓展

  2.2培养下属的服务和营销意识

  2.3对称营销

3、处理投诉

  3.1正视投诉

  3.2**时间接触客户

  3.3处理投诉

  3.4化投诉为商机

头脑风暴：案例分析

第四部分  风险控制

        1.风险构成

        2防范人员风险

        3.防范操作风险

第四部分  时间管理

         1.事件程度

         2.学会拒绝