课程收益：

了解沟通对于管理者的重要性

学会在沟通前做好准备，如关系的建立、状态的调整

掌握沟通中需要注意的原则和法则

学习沟通中的表达、倾听和提问的技巧和方法

学习觉察自己的沟通模式，从而引发更深的改变

适合对象：

中基层管理者、潜力人才

课程形式：

   理论讲解、案例讨论、情景模拟、方法练习、活动体验等

课程时间：

2天

课程大纲：

沟通对于管理者的意义

管理者的角色和职责

沟通对于管理者的重要性

对沟通的理解误区

沟通背后的心理动力

沟通，被影响的“危险”

沟通的准备工作

建立信任的关系

乔哈里视窗

情感帐户

练习：如何维护你的人际关系

良好的状态，是沟通成功的开始

工作太忙，没有时间沟通？

工作很累，疲于应付工作和会议？

做好时间和精力的管理

活动：冥想放松

管理好工作中的情绪压力

认识和接纳你的沟通对象

不同个性的沟通风格

了解对方的状态及准备度

活动：识别不同的沟通风格

沟通中的觉察力

每次沟通，都会不一样

觉察沟通的环境和对象

练习：觉察力的练习

沟通的原则和法则

沟通的边界管理原则

尊重

责任

弹性

非暴力沟通的法则

描述事实和观察

说出感受

表达需求

说出具体的期待

沟通中的黄金和白金法则

换位思考和同理心法则

同理心为什么那么重要

沟通的方法和技巧

表达的技巧

FAB法则

金字塔原理

倾听的能力

倾听的能力

如何读懂身体语言

身体比语言更加真实

练习：同理心的倾听

善于提问

问题的类型

还原事实的提问技巧

活动：问的艺术

觉察并完善自己的沟通模式

管理者的沟通模式

讨论：沟通的冰山模式

了解沟通模式背后的心理动力

活动：双赢的合作

如何完善自己的沟通模式

沟通模式改变的方法和原则