课程背景
今天，我们称之为“乌卡时代（VUCA时代）”，复杂性、不确定性、易变性已经成为这个时代的特性。在这个时代背景下的组织竞争更加激烈，更需要依靠团队作战，因此，沟通、合作、协调就显得尤为重要。沟通，已经深深嵌于我们工作与生活的方方面面，与家人沟通、与同事沟通、与社会沟通…都离不开沟通。然而，许多问题，矛盾，冲突都是根源于我们的沟通方式不当。在沟通中，我们常常会有这样的疑惑：
为什么我们很诚恳的沟通，但没说上几句对方就不愿意说了？
为什么我们表达的已经很清楚，但对方仍然会误解我们的意思？
为什么我们本着要解决问题初衷，却无故引出了情绪上的冲突？
为什么我们已经感受到沟通有问题，却怎么也找不到解决方案？
为什么有些人沟通起来很舒服，有些人沟通起来却很难受？
为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？
会对不同的人，我们应该如何选择沟通方式？
如何提升我们的沟通效果？
如上这些问题，将导致组织中沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，还会导致运作效率低，管理成本增高等等，长期影响甚至直接影响到组织目标的实现。因此，沟通能力的提升迫在眉睫。
如何提升我们的沟通能力，曾经在过去一段时间，我错误的认为“有效的表达”即为“有效的沟通”，我认为只要我能够想清楚、能够说明白，对方就一定能够听得懂、能够做得到，而事实并非如此，有时候我已经表达的非常清楚，但对方依然会误解我的意思。因为，沟通的效果还受很多因素的影响，其中，**重要的一个因素就是沟通的对象 “人”，所以，有效的沟通我们必需把“人性”这个因素考虑进来。
**大量的学习研究及实践，结合管理心理学MP、积极心理学PS、神经语言技术NLP、教练技术CT和九型人格ENN，我洞察了沟通背后的底层逻辑，研究开发出了能有效提升沟通能力的课程《知人知心的沟通艺术》。本课程区别于同类沟通课程的**大特点是从人性角度出发，避免沟通中自我防御出现，用人性**喜欢的沟通方式交流，以达到沟通的目的。本课程的核心我为其建了个模——“沟通艺术模型”，整个课程就是围绕着“沟通艺术模型”设计展开的：
课程介绍
课程对象：企业高中基层管理人员、所有希望提升沟通能力的人
课程目的:
了解沟通价值、定义等基本常识
清楚有效沟通需要从哪些方面提升
掌握沟通的5大基本心态
掌握在沟通中应用人性层次理论的技巧
掌握如何赞美和如何批评的技巧
掌握根据不同的场景如何开窗的沟通技巧
掌握沟通的6大流程和方法
掌握沟通在职场的不同场景中的应用
具备将知人知心的沟通技巧迁移到不同场景的能力
课程时间：2天中文课程（每天六小时）
课程人数：30人/班
授课方式：
双向式教学模式，侧重于实战实效。从人性出发，以学员为中心，以培训目标为导向，循序渐进、由浅入深的教学方式，易于学员理解和掌握；重思考和行动，帮助学员在课程中尽可能多的获得智慧的增长和行为的改变，同时，引导学员学以致用，具备将所学知识和技能迁移到未来的工作中的能力。注重课程的实用性，摒弃华而不实的内容，帮助学员建立自己的学习资源库，使学员训后依然能够不断进步。
课程大纲
**部分 沟通的基本常识
沟通的价值和意义
盲点和缺点
达克效应曲线
沟通应该怎么学
沟通是一门技术
沟通是一门艺术
沟通的定义
沟通的方式
热媒体沟通
冷媒体沟通
影响沟通效果的因素
第二部分 沟通的基本心态
心态的意义
聚焦目标心态
正面乐观心态
情绪ABC理论
6秒钟情商
认知疗法
积极掌握心态
掌控者心态
受害者心态
换位思考心态
自我服务偏见
现场互动体验
尊重接纳心态
第三部分 沟通的人性智慧
NLP人性层次理论模型
高层次的赞美，低层次的批评
赞美的方法
批评的三种方法
人都希望被肯定和认同
认同对方的观点
认同对方的动机
认同的公式和话术
先处理心情后处理事情
大脑神经科学
如何处理心情
如何处理事情
共同点越多关系会越近
如何寻找共同点
时间线法
让情感账户要流动起来
存钱、取钱、透支、破产
如何存钱和取钱
如何让情感账户流动运来
两大驱动使人愿意行动
追求快乐或逃避痛苦
开窗理论
现场练习如何开窗
不同性格人的沟通方式
第四部分 沟通的流程方法
事前准备
融洽关系
心态真诚阳光
语言动作同频
倾听需求
倾听的三个层次
复述的三个层次
开放式提问
封闭式提问
沟通三问
有效表达
有效表达的智慧“我-信息”
有效表达的逻辑与结构搭建
金字塔结构的四个特征
金字塔的横向结构
金字塔的纵向结构
金字塔的序言结构
MECE
表达中纠偏技巧
处理异议
肯定动机
接纳情绪
调整行为
达成共识
复述信息
取得承诺
制定计划
第五部分 沟通的实践应用
如何与上司沟通
接受指示
汇报工作
请求工作
如何与下属沟通
布置工作
听取汇报
如何跨部门沟通
向榜样学习：丰田部门间的接力棒制度
第六部分 答疑与总结
